Foi cobrada ao jogador da Ucrânia uma taxa de retirada de 10% do valor solicitado. Posteriormente, ficou claro que a decisão do cassino foi baseada na jogabilidade do jogador, que foi considerada irregular. Após uma análise completa das informações fornecidas, rejeitamos a reclamação do jogador como 'injustificada'.
Dia bom! Acredito que o cassino 888Starz violou meus direitos. A este respeito, estou pedindo sua ajuda.
Eu listo todos os eventos importantes em ordem cronológica.
21.09.2021 Eu coloquei $ 600 na retirada. Mas o dinheiro não foi creditado na minha carteira Neteller.
Em 23 de setembro de 2021, o cassino justificou o não crédito pelos problemas técnicos surgidos do lado do sistema de pagamento Neteller.
Em 28 de setembro de 2021, o cassino solicitou fotos coloridas das páginas 1, 2, 3, 11 do meu passaporte. A demanda foi atendida no mesmo dia.
29/09/2021 O casino solicitou screenshots da minha carteira de pagamentos Neteller. 02/10/2021 Enviei screenshots.
Em 03.10.2021 o casino informou-me que o levantamento de fundos está à minha disposição. Mas eles se recusaram a aceitar as taxas sem explicar os motivos. O casino não me enviou nenhuma mensagem sobre a intenção de cobrar uma comissão das minhas conclusões.
Em 04/10/2021 coloquei 1.155 dólares na retirada. Recebi apenas 90% do valor retirado. O cassino não transferiu 10% ($ 115,5) para mim.
Em 05/10/2021 eu esperava que os $ 115,5 perdidos fossem creditados, mas nunca os recebi.
Em 06/10/2021 enviei uma reclamação ao casino.
A 10/08/2021, recebi uma mensagem do casino que em casos especiais, para algumas contas de jogo de participantes em apostas, a compensação das comissões dos sistemas de pagamento pelo depósito e levantamento de fundos pode ser cancelada.
Em 10.10.2021, solicitei ao casino a fundamentação da decisão sobre a retenção dos meus fundos e a explicação do motivo da retenção unilateral e sem aviso prévio.
Nenhuma resposta foi dada às minhas perguntas.
Em 12/10/2021, coloquei os 15 dólares restantes no saque, mas recebi apenas 13,5.
Portanto, o cassino reteve $ 117.
Estou pronto para cooperar, pronto para fornecer correspondência com o casino e quaisquer documentos solicitados.
Peço que me ajude a devolver meu dinheiro.
Caro Fogas14,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Você poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada no passado? Você já recebeu algum pagamento bem-sucedido anteriormente? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? O que o cassino disse quando você os contatou sobre as taxas?
Além disso, envie qualquer prova ou comunicação relevante entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Caro Guru! Minha conta foi verificada com sucesso. Forneci todos os documentos solicitados. Eu retirei dinheiro do cassino duas vezes, e nas duas vezes o cassino me cobrou a taxa de retirada. Em resposta à minha mensagem, o casino disse: "Em casos especiais, para algumas contas de jogo de participantes em apostas, a compensação de comissões de sistemas de pagamento para depósito e levantamento de fundos, normalmente paga pela casa de apostas 888starz.bet, pode ser cancelada." Tentei descobrir no casino o motivo para retirar a comissão dos levantamentos do meu dinheiro, mas nunca recebi uma resposta.
Não usei nenhum bônus para receber meus ganhos. Também envio capturas de tela da correspondência do cassino para o seu e-mail.
Espero ajuda. Obrigado.
Obrigado Fogas14 pelas informações adicionais. Você poderia informar como acumulou seu saldo? Foi de apostas ou jogos de cassino? Que jogos você jogou?
Muito obrigado, Fogas14, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Fogas14,
A partir de agora, serei responsável pela sua reclamação. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.
Gostaria de convidar o 888Starz Casino para participar deste tópico.
Caros representantes do 888Starz Casino,
Você pode informar o motivo pelo qual o Fogas14 recebeu apenas 90% do valor solicitado?
Gostaríamos de pedir ao 888Starz Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Caro Fogas14,
Informamos que entre em contato com o representante do cassino, entretanto, nenhum detalhe sobre o seu caso foi divulgado ainda. Como ainda estamos esperando que o representante do cassino forneça as informações necessárias, estou estendendo o cronômetro em 7 dias.
Durante uma verificação de sua atividade em nossa plataforma, especialistas em segurança identificaram violações do contrato do usuário. Nesse sentido, ficamos satisfeitos com a decisão de cancelar as comissões dos sistemas de pagamento de compensação sobre operações de depósito e retirada do seu perfil, normalmente pagas pela empresa 888starz.bet. Todas as ações da administração da empresa 888starz.bet são estritamente reguladas pelas regras, especificadas na seção dos Termos e Condições em nosso site.
Por favor, me informe, qual violação de suas regras você identificou? O que eu violei? Por que você não me informou sobre a violação em correspondência pessoal?
Obrigado, equipe 888Starz, pela resposta.
Gostaríamos de pedir que você forneça uma explicação mais detalhada junto com as provas relevantes. Você pode encaminhar as informações para andrej.p@casino.guru .
Caro Fogas14,
Informamos que entramos em contato com o cassino. O assunto está sendo discutido em uma conversa privada. Como é necessário mais tempo para discutir o caso, estou estendendo o cronômetro em 7 dias.
Obrigado a todos por sua paciência.
Caro Fogas14,
Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada.
Considerando o tipo de jogo, acreditamos que se justifica a aplicação da regra 7.10, segundo a qual o casino reserva-se o direito de decidir não reembolsar as taxas de serviço impostas pelos sistemas de pagamento aos depósitos ou levantamentos, que o casino habitualmente reembolsa.
Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas não hesite em contactar-nos no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Faremos o nosso melhor para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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