A Big Candy Casino - As retiradas do Jogador VIP estão atrasadas.

Como VIP4 nesta plataforma, meu limite semanal de saque é de US$ 10 mil. Fiz um saque de $ 10k em 4 lotes de $ 2.500. Não fazia sentido tentar ganhar mais quando o limite era de 10k para o meu bônus de depósito. Esperei duas semanas para que eles analisassem e aprovassem ou recusassem após check-ins diários com eles, a equipe de suporte por e-mail não foi útil em nada e só consegui obter alguma tração com minhas reclamações por meio da equipe de bate-papo. Garanti que li e entendi os T&Cs sobre termos de bônus, apostas, verificação, etc. Tudo acima antes de fazer meu primeiro saque em 24 de fevereiro. 4 dos meus pedidos de saque foram avaliados em $ 5 mil e eles deduziram pouco mais de $ 1 mil, que era o dinheiro do bônus (os bônus não podem ser trocados). Dois dias depois, perguntei por que os outros dois ainda estavam pendentes de revisão e recebi informações conflitantes. Uma equipe de bate-papo disse que o limite semanal era de US$ 5 mil, mesmo depois de eu ter mostrado claramente a ele as capturas de tela de que VIP4 e 5 têm um limite semanal de US$ 10 mil. Isto foi posteriormente confirmado por outra equipe que disse que faria isso em breve. Neste ponto, ainda há US$ 5 mil pendentes de revisão, que agora estão fora da revisão de 7 a 10 dias. Demora mais 7 a 10 dias após a revisão (se aprovada) para que a equipe de pagamentos efetue o pagamento. Ainda estou para ver os $ 3.940 que não chegaram à minha conta, que foram aprovados. Existe alguma maneira que você possa ajudar?

Caro SlotLover,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

• Você poderia informar qual método de pagamento você optou? Foi uma transferência bancária para todos os saques?
• Entendi corretamente que seus pagamentos ainda estão pendentes na conta sem serem processados ou alguns deles foram enviados, mas nunca chegaram até você?

É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, acredito realmente que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado Petronela por analisar minha reclamação e pelo aconselhamento.

1) Meu método de saque é transferência bancária e concluí a verificação que foi aprovada antes de meus saques serem solicitados.

2) Os primeiros 2 pedidos foram aprovados em 5 de março. Os outros 2 ainda aparecem na minha conta como pendentes.

Quando perguntei, fui informado que os 2 primeiros foram revisados e aprovados e enviados para a equipe de pagamentos. Os outros 2 aguardam revisão, o que está fora dos prazos de revisão. Esses saques foram feitos com poucos minutos de intervalo e dentro do meu limite semanal como cliente VIP4.

Espero que isso responda às suas perguntas.

Obrigado por seu apoio contínuo.

Melhor,

Carolina

Obrigado Petronela por analisar minha reclamação e pelo aconselhamento.

1) Meu método de saque é transferência bancária e concluí a verificação que foi aprovada antes de meus saques serem solicitados.

2) Os primeiros 2 pedidos foram aprovados até 5 de março, porém não os recebi em meu banco. Os outros 2 ainda aparecem na minha conta na plataforma como pendentes.

Quando perguntei, fui informado que os 2 primeiros foram revisados e aprovados e enviados para a equipe de pagamentos. Os outros 2 aguardam revisão, o que está fora dos prazos de revisão. Esses saques foram feitos com poucos minutos de intervalo e dentro do meu limite semanal como cliente VIP4. Solicitei que o bate-papo aumentasse, pois todos deveriam ter sido revisados e aprovados de acordo com os 2 primeiros, visto que são todos provenientes dos mesmos ganhos de bônus de depósito.

Espero que isso responda às suas perguntas.

Obrigado por seu apoio contínuo.

Melhor,

Carolina

Entendo perfeitamente sua frustração, SlotLover. No entanto, definirei o cronômetro para mais 3 dias, permitindo ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos permanecer positivos e aguardar as boas notícias sobre sua desistência. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Obrigado Petronella, todos já foram aprovados em 13 de março. Agora aguardando os fundos aparecerem no banco. Agradecemos seu apoio e orientação.

Olá SlotLover,

Parece perfeito. Por favor, deixe-me saber quando você receber seus ganhos.

Tenha uma ótima semana :)

Caro(a) SlotLover,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá Petronella, os fundos finalmente chegaram à minha conta na sexta-feira passada. Obrigado por me acompanhar e por todo o apoio que você oferece à comunidade de cassino online.

Tenha uma ótima semana!

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, SlotLover, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar. Boas férias.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru