CasaReclamaçõesA Big Candy Casino - As retiradas dos jogadores foram adiadas.

A Big Candy Casino - As retiradas dos jogadores foram adiadas.

Traduzido automaticamente:

Montante: A$1.266

A Big Candy Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 18/03/2024 | Caso encerrado : 08/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador da Austrália teve problemas para obter dois saques pendentes processados no cassino. Os saques, um de $ 816,89 e outro de $ 450,00, foram adiados por mais de um mês, apesar da comunicação constante com o cassino. O jogador confirmou que usou transferência bancária para saques anteriores e que não havia bônus ativos quando ele ganhou. No entanto, ele não entendeu o processo de verificação. Solicitamos mais detalhes e comunicação relevante entre ele e o cassino, mas o jogador não respondeu. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Já se passou mais de um mês e eles ainda não processaram meus saques.


Meu primeiro saque foi de $ 600 que recebi 3 semanas depois. Mas os saques ainda pendentes são


Um por $ 816,89 em 02/12/2024

E por $450,00 no dia 14/02/2024


Ambas as transferências bancárias


Entrei em contato com eles todos os dias e eles apresentam a mesma desculpa. Eles entrarão em contato com um gerente e apressarão o processo. Ou estão esperando que o departamento bancário finalize a transação.


Por favor ajude

~atenciosamente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Caro HelpMePor favor,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Qual método de pagamento você usou no passado para sacar seus ganhos? Foi uma transferência bancária?
  • Você poderia informar se passou na verificação?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

A retirada anterior também foi uma transferência eletrônica.


Nenhum bônus estava ativo. Verifiquei novamente, pois minha primeira tentativa de retirada foi recusada.


Verificação? Desculpe, não entendo.


Obrigado eu realmente não sabia o que fazer

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Muito obrigado pela sua resposta, HelpMePlease. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro(a) HelpMePlease,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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