O jogador de Nova York enviou US$ 30 pela rede ETH e confirmou a transação, mas o cassino alegou que não havia recebido e que ainda estava no blockchain. O cassino acabou creditando a conta do jogador após uma investigação de quatro dias, apesar de inicialmente alegar que não conseguiu encontrar os fundos. A reclamação foi marcada como resolvida.
Enviei 30USD via rede ETH, conforme instruções. Meia hora depois, verifiquei o blockchain da ETH e vi que meu pagamento foi confirmado. Entrei em contato com o atendimento ao cliente, que primeiro alegou que "não o havia recebido" e depois que "ainda estava no blockchain". Eles então me enviaram um link para um site de blockchain. Quando forneci um site blockchain diferente mostrando uma confirmação positiva, o atendimento ao cliente respondeu que "não havia recebido". Percebo agora que este cassino opera sem licença e agradeço ao guru do cassino por divulgar esse fato. Atualmente meu caso está sendo "revisado" pelo "departamento de TI" deles. São apenas 30 dólares e, acredite, lição aprendida, mas se o Casino Guru pudesse investigar o assunto, ou pelo menos adicionar minha reclamação à lista aparentemente crescente, os futuros jogadores poderão ter mais cuidado ao enviar qualquer coisa de valor a este cassino em particular.
Tenho registros de todas as conversas referentes ao depósito que não cabem no campo de anexo. Obrigado novamente.
Prezado cpaulking,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o A Big Candy Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado por responder tão rapidamente, eu estava dizendo que realmente aprecio a existência de sites como o guru do cassino para que as pessoas possam aprender com um recurso tão abrangente. O fato de o guru do cassino incluir status de licença e potencial ilegitimidade é um grande serviço para a comunidade de jogos de azar. Enquanto digito isso, já se passaram 18 horas desde que escrevi meu e-mail para o suporte e entrei em contato com as operadoras, na verdade várias vezes (transcrições de cada interação). Em todas as vezes, fui instruído a ser paciente enquanto aguardo uma resposta do departamento adequado, conhecido como departamento de TI dos operadores. No entanto, numa das minhas interações com um terceiro operador, (a minha principal pergunta para cada operador era "quando poderia esperar uma resposta do departamento adequado/departamento de TI"). Disseram-me que o Casino não tinha um departamento de TI de um operador, apesar de dois outros operadores insistirem que esse era o departamento do qual eu esperava uma resposta. Quando perguntei se poderia me conectar com eles, me disseram que "eles não conversaram".
Tive experiências semelhantes em outros casinos onde alegaram que o seu depósito não foi recebido e que "pode nunca ser recebido", se não seguir as suas instruções específicas. Eu sempre sigo instruções específicas e faço capturas de tela para provar isso. Depois de fornecer esse comprovante (que geralmente é solicitado pela operadora, estranhamente, porém, não com doces grandes), o representante ou operadora costuma me colocar na espera por dois ou três minutos (e eles deixam um jogo cafona para você 😹) então eu estou dado meu depósito (e ENTÃO transferido para outro departamento para que eles possam reanexar o bônus "manualmente". Um pouco burocrático, mas entendi). No entanto, nunca antes tive que esperar que um departamento potencialmente inexistente revisasse um fato que qualquer pessoa pudesse acessar. O código QR foi fornecido pelo cassino, estou realmente confuso que eles possam dizer que não o receberam, quando posso ver a transação confirmada pelo blockchain, com meu hx, na carteira do endereço que eles forneceram. Sempre que volto a entrar em contato com as operadoras, elas parecem saber muito pouco, pois a única solução que podem oferecer é o "suporte" por e-mail. Enquanto isso, você respondeu à minha reclamação em menos tempo do que leva para receber notícias desse suposto apoio! Mesmo que tudo isso seja um grande mal-entendido, é um péssimo atendimento ao cliente, mas, francamente, o número de reclamações semelhantes envolvendo este cassino é preocupante. Mais uma vez, obrigado por responder em tempo hábil. Espero realmente que uma resolução possa ser alcançada.
Para responder à sua última resposta, sim, esta é a minha primeira tentativa de depósito neste casino e provavelmente a última.
O casino concluiu a investigação relativa ao seu depósito desde a sua última resposta?
Se o seu problema persistir, encaminhe suas tentativas de resolver o problema com o cassino para meu e-mail em tomas@casino.guru
O cassino concluiu sua investigação. Depois de tentar fazer um depósito em 21 de junho, sem sucesso, a equipe de suporte respondeu ao meu e-mail quase 24 horas depois, a resposta foi que eles iriam investigar. Três dias depois, fui contatado por "pagadores" que concluíram que, após uma "pesquisa completa em seu sistema", ainda não conseguiram encontrar os US$ 30 que ainda estavam visivelmente no link da carteira que me foi fornecido pelo cassino. Eu ainda estava verificando todos os dias para ver se estava lá. Eles registraram a transação como um "erro", mas "abriram uma exceção" para mim e creditaram em minha conta a quantia inicial que tentei depositar.
Se você está interessado em fazer com que um cassino "perca" sua primeira tentativa de depósito com eles e depois ter que esperar/lidar com o suporte ao cliente por 4 dias antes de finalmente ser informado de que não conseguiram encontrar seu dinheiro, mas aqui está o crédito de qualquer maneira, então este é definitivamente o cassino para você. Eu realmente acredito que se eu não fizesse todos os esforços para tentar descobrir o que aconteceu com meu dinheiro, eles não teriam feito nada por mim, incluindo creditar minha conta. Acredito que o Casino Guru ajudou esse crédito a acontecer, muito obrigado nesse departamento. Não farei outro depósito com eles e alertaria qualquer pessoa que possa tentar tomar cuidado. Na melhor das hipóteses, eles também perderão seu dinheiro e você terá que esperar 4 dias para que eles o coloquem em sua conta. Na pior das hipóteses, eles não acreditam que você o enviou e ignorarão qualquer prova lógica em contrário.
Como uma observação interessante, 2 dias depois de receber o contato do departamento de "pagamentos", o depósito Ethereum que fiz foi finalmente coletado da carteira para a qual o cassino me pediu para enviá-lo.
Mais uma vez, muito obrigado ao Casino Guru por ajudar a recuperar meus fundos, acredito que sem você não teria havido qualquer resolução.
Prezado cpaulking,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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