CasaReclamaçõesA Big Candy Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

A Big Candy Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

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Montante: 420 $

A Big Candy Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 20/11/2023 | Resolvido : 18/12/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador do Texas não recebia um pagamento do cassino há mais de dez dias úteis e seus e-mails diretos para o departamento de pagamentos do cassino foram ignorados. Depois de confirmarmos a verificação de sua conta e detalharmos suas repetidas tentativas de resolver o problema, entramos em contato com o cassino para obter sua opinião. Apesar da falta de resposta do casino, o jogador confirmou mais tarde que finalmente recebeu o seu pagamento, embora com uma taxa de transação de $ 25 que o casino reteve. Marcamos a reclamação como resolvida e agradecemos ao jogador pela cooperação.

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Público
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há um ano
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Mais de dez dias úteis e nenhum pagamento, nenhuma resposta de e-mails diretos para pagamentos

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há um ano
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Prezado Imluckyru,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há 12 meses
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Caro(a) Imluckyru,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 12 meses
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Sim, tenho a confirmação da verificação da conta. Também tenho inúmeros e-mails para o departamento de pagamentos, para os quais fui direcionado via chat. Onde eles me dizem que escalaram e anotaram minha conta. O que novamente me percorre pelo sistema. Agradeço minha paciência e sou solicitado a monitorar minha conta e caixa de entrada de vez em quando. Não há um cronograma finito (novo) fornecido, uma vez que o de tc expirou. Tenho capturas de tela de conversas onde peço uma resolução ou qualquer outro local para direcionar minha solicitação, pois ninguém está respondendo aos e-mails fornecidos no chat para a gerência. Sem bônus ativo Concluí o playthrouh após dois depósitos, um em outubro e outro em novembro, veio com um cupom de bônus de 200% do qual concluí. Minha solicitação está ociosa, mostrando data e valor não verificados, não estou com status de revisão. No chat avisam que o departamento de pagamentos é independente. Até falei com o supervisor no chat e nada mais aconteceu. Eles ficaram bravos quando eu os acusei de roubar, dizendo que não o fizeram e que pretendiam pagar, mas não havia tempo finito para isso ou para obter mais assistência.

Editado
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há 11 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, Imluckyru. Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 11 meses
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Ainda nada, acabei de falar com o agente e eles continuam dizendo que tudo será tratado de acordo depois que eu avisei que ninguém respondeu aos e-mails e minha solicitação foi feita em 7 de novembro de 2023

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há 11 meses
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Muito obrigado, Imluckyru, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há 11 meses
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Olá, Imluckyru!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

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Público
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há 11 meses
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Qualquer ajuda que você puder oferecer será ótima. Ontem à noite fui informado de que eles não são ladrões e que "espero" que as medidas adequadas sejam tomadas pelo departamento adequado. Quando aconselhei, inúmeros e-mails ficaram sem resposta e fui repetidamente colocado em um ciclo infrutífero. O agente encerrou o chat.

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Público
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há 11 meses
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Imluckyru, você pode, por favor, me fornecer seu nome de usuário do cassino e o e-mail que você usou para se registrar lá?

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Privado
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há 11 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Privado
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há 11 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 11 meses
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Estamos dando mais uma semana para o cassino responder.

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Público
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há 11 meses
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Finalmente recebi o pagamento do cassino, eles conseguiram reter uma taxa de transação de 25 dólares para bitcoin

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Público
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há 11 meses
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Prezado Imluckyru,

Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Agradeço a sua cooperação e paciência. Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Além disso, gostaria de agradecer ao cassino pela ajuda com o problema!

Atenciosamente,

Paulo K.

Equipe Guru do Cassino


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