CasaReclamaçõesAcorn Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Acorn Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 600 $

Acorn Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 25/05/2024 | Caso encerrado : 05/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador colorado apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. Apesar de receber fundos parciais, seu processo de verificação permaneceu sem solução e o cassino não respondeu aos seus e-mails. Informamos-lhe que não poderíamos prosseguir com a reclamação porque o casino funcionava como uma aplicação móvel sem site oficial, o que nos impediu de adicioná-lo à nossa base de dados. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.

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Público
Público
há 6 meses
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Na verdade, é o cassino Acorn, mas você não tem essa opção. O KYC não aceita meus documentos, dos quais tenho capturas de tela para você. Já consegui sacar $ 1.300 sem problemas.

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Público
Público
há 6 meses
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Caro(a)Mcmanusmisty,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 6 meses
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Você poderá me ajudar com o processo de verificação, já que eles negaram tudo o que enviei?

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Público
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há 6 meses
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Caro(a) Mcmanusmisty,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
Público
há 6 meses
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Recebi o dinheiro que eles disseram que iriam resgatar. Eles ainda não respondem aos e-mails pedindo ajuda com minha verificação, então acabei perdendo os US$ 600 que havia guardado no "banco" deles e que teria sacado assim que ganhasse. Mas acabei gastando sabendo que eles não iriam me ajudar.

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Público
Público
há 6 meses
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Você pode me ajudar a fazer com que essas pessoas respondam ao meu e-mail? identification_service@outlook.com

Sempre me dizem que a caixa de correio está cheia.

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Público
Público
há 5 meses
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Obrigado pela sua resposta, Ashleyradawn. Infelizmente, este cassino é um aplicativo móvel. Peço desculpa, mas não podemos prosseguir com reclamações a menos que o casino tenha um site oficial, porque não temos opção de adicionar um casino como este à nossa base de dados. Eu realmente espero que você consiga encontrar ajuda em alguma outra plataforma.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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