CasaReclamaçõesAcorn Casino - Os ganhos do jogador estão faltando.

Acorn Casino - Os ganhos do jogador estão faltando.

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Montante: 140 $

Acorn Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 05/02/2024 | Caso encerrado : 16/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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A jogadora dos Estados Unidos ganhou mais de cem dólares duas vezes em um dia com rodadas grátis, mas o dinheiro não foi creditado em sua conta. Ela teve evidências de que isso aconteceu em três outras ocasiões. No entanto, depois de o jogador ter fornecido mais informações, descobrimos que o casino em questão era uma aplicação chamada Acorn, e não um casino online tradicional com um site oficial. Como não conseguimos lidar com reclamações de casinos sem websites oficiais, não pudemos ajudar mais o jogador e tivemos de rejeitar a reclamação.

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Público
Público
há 9 meses
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Ganhei 12 rodadas grátis apostando 75 centavos duas vezes em um dia e nas duas vezes ganhei mais de 100$, mas meus ganhos nunca foram para minha conta.

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Público
Público
há 9 meses
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Prezada Stacey Terry,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Compreendi corretamente que os seus ganhos não foram transferidos para o seu perfil do casino?

Os ganhos são visíveis no seu histórico de jogo?

Você discutiu esse problema com o suporte ao cliente? Qual foi a resposta deles?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Esta foi a resposta deles. Esse é o único jogo que gosto na plataforma deles, então continuo jogando, mas tenho fotos de outras 3 vezes que isso aconteceu desde então.

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Público
Público
há 9 meses
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Então o que acontece a seguir

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Público
Público
há 9 meses
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Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de jogo mostrando seus ganhos? Você pode publicá-lo diretamente aqui ou pode me enviar um e-mail. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.

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Público
Público
há 9 meses
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Claro, deixe-me colocá-los em ordem

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Público
Público
há 9 meses
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Recentemente, descobrimos que Acorn era um aplicativo. Peço desculpa, mas não podemos prosseguir com reclamações a menos que o casino tenha um site oficial, porque não temos opção de adicionar um casino como este à nossa base de dados. Eu realmente espero que você consiga encontrar ajuda em alguma outra plataforma.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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