Agent Spins Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Este cassino precisa ser fechado, eles são vigaristas absolutos

Não recebi nenhuma oferta de bônus, então tudo abaixo é puro ganho

depositado 1000

ganhou 2605

quando tentei retirar o 2605, foi rejeitado com várias desculpas e mentiras

Então, de repente, meus ganhos desapareceram e meu saldo caiu para 1000 euros

Eles vieram com alguma decisão / desculpa patética de que minhas apostas na roleta ao vivo eram muito altas e eram contra os T's e C's, então eles simplesmente pegaram meus ganhos !!

Então eu soube que este era um site de fraude, então retirei meus 1000 euros de volta para minha conta (estava preocupado se não iria receber isso, então relatei ao meu banco apenas no caso) após cerca de uma semana eu recebi os 1000 euros de volta

Mas eles são vigaristas e as autoridades precisam fechar essa empresa de embuste !!!

Caro Nigel,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Eu li os termos do casino (https://www.agentspins.com/general-terms-conditions/?lang=en) e encontrei isto:

"9. Regras de apostas

9,1 É responsabilidade do Jogador saber as regras do jogo onde ele está apostando.

9.2. O Casino reserva-se o direito de reter quaisquer retiradas e / ou confiscar todos os ganhos e bónus para jogos irregulares ou regras de apostas adicionais descritas nos Termos e Condições.

9,3. "Jogo irregular" inclui, inter alia: 9.3.1. Fazer apostas ou adquirir recursos no jogo, incluindo, mas não se limitando a rodadas grátis iguais ao "valor total" maior ou igual a 30% (trinta por cento) do menor depósito em jogo.

9.3.2. Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% da soma dos pontos comp em jogo.

9.3.3. Usando Martingale, double-up, one number betting, hedge betting, Zero Betting, apostas de margem baixa e sistemas e estratégias semelhantes e / ou abusando dos recursos de bônus do jogo incluídos, mas não limitados para jogar com vantagem em slots progressivos.

9,4. O "valor total" é definido como a soma das apostas individuais (linhas, fichas, mãos, etc.) em uma rodada, ou seja, o valor total da aposta ao clicar no botão "girar" ou "jogar" ou equivalente.

9,5. Nos casos em que o Cliente recebe bônus, regras de apostas adicionais podem ser aplicadas conforme definido pelos Termos e Condições do Bônus e pelos Termos e Condições do bônus específico "

Provavelmente, seus ganhos foram confiscados por causa deste termo. No entanto, consideramos este termo injusto, é por isso que o casino está classificado como 0,7 / 10 no nosso site. Antes de tentarmos entrar em contato com o cassino, envie-nos qualquer prova relevante ou conversa entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru para nos ajudar a processar o caso mais rapidamente.

Cumprimentos,

usuario

Esta é a mensagem de e-mail abaixo que recebi deles. Como um cassino pode declarar que você não pode fazer apostas 30% a mais do que o depósito ???? então se você depositar £ 100, você não pode fazer uma aposta na roleta acima de £ 30 ??? como eles podem fazer isso ??

Eles me deixam jogar por horas e, assim que eu quiser sacar, eles tiram cada centavo de mim e me dizem no chat ao vivo para continuar jogando para ganhar mais ?????

Este site precisa ser fechado

Como parte do nosso processo regular de revisão de retirada, vimos que os termos e condições do cassino não foram cumpridos.

Nossos Termos e Condições proíbem a realização de apostas simples iguais ou superiores a 30% do valor do depósito.

Portanto, cancelamos sua solicitação de saque e removemos os ganhos.

Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nosso suporte ao cliente através do chat ao vivo em nosso site.

Caro Nigel,

Obrigado por fornecer todo o necessário. Encaminharei agora este caso ao meu colega Jozef, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Cumprimentos,

usuario

Olá Nigel.

Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa com o Agent Spins Casino. Agora tentaremos entrar em contato com eles.

Obrigado por nos contactar.

Vemos que um pedido de retirada foi feito em 5 de junho de 2020 e a fonte para esta retirada da seguinte forma:

- depósito de EUR 1000 - 5 de junho de 2020

- bônus de depósito de 800 EUR - bônus de primeiro depósito - 5 de junho de 2020

As seguintes regras de bônus foram quebradas:

O Casino Agentspins reserva-se o direito de reter quaisquer levantamentos e / ou confiscar todos os ganhos e Bónus por jogo irregular. "Jogo irregular" pode incluir, inter alia:

14.1 Fazer apostas simples iguais ou superiores a 30% do valor do Bônus, depósito ou pontos Comp creditado na conta do jogador.

https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?lang=en

O depósito envolvido foi devolvido ao jogador com sucesso.

Caro Nigel.

Por favor, você poderia confirmar a declaração do cassino? Você ganhou a quantia com o jogo de bônus ativo?

Monte de lixo

eles automaticamente colocaram o bônus e eu disse que não queria o bônus, então eles o retiraram

a razão pela qual eles tiraram meus ganhos, dizem, é porque apostei mais de 30% do meu depósito ??? Que casino faria isso se não fosse uma farsa ??

Como eles podem fazer isso ?

além disso, permite que você continue apostando e depois aceite

Aposto que se você perdesse eles obviamente não mencionariam isso, esse site precisa ser fechado !!

Olá,

Caro Agente Spins Casino.

Por favor, você poderia nos fornecer uma prova que sustente suas afirmações (que Nigel jogou com bônus ativo e violou a regra de aposta máxima de 30%)?

Caro Nigel.

Por favor, você também poderia nos fornecer uma prova que sustente suas alegações (" Eu disse a eles que não queria o bônus, então eles o retiraram ")?

Você pode postá-lo diretamente nesta reclamação (será marcado como sensível, não visível para o público) ou pode encaminhá-lo para o meu endereço de e-mail.

jozef.k@casino.guru

O histórico completo dos jogos foi fornecido por e-mail. obrigado

Olá, Agent Spins Team.

Não recebi nenhum e-mail seu. Por favor, você poderia confirmar que você me encaminhou esta informação?

Ei Nigel.

Por favor, você também poderia reagir à minha mensagem anterior?

Meu endereço de e-mail: jozef.k@casino.guru

O email foi enviado para o seguinte endereço de email jozef.k@casino.guru com o cabeçalho "Agente Spins Casino - os ganhos do jogador foram confiscados".

Obrigado.

Olá,

obrigado pelos e-mails de ambos os lados.

Caro time do Agent Spins Casino.

Tenho dificuldades técnicas com o meu endereço de email, encontrei o seu email e respondi de volta. Por favor, você poderia reagir?

Resposta ao e-mail fornecida.

Gostaríamos de reiterar que não consideramos esta reclamação válida. O jogador aceitou os termos e condições do casino e não cumpriu as regras de apostas.

Eles acabaram de admitir que são um trapaceiro e estão apenas enganando as pessoas !!!

que cassino não deixaria você apostar mais de 30% do seu depósito !!!

permitem que você jogue por horas e horas e depois tire todos os seus ganhos de você

é um grande golpe e precisa ser encerrado imediatamente

Caro time do Agent Spins Casino.

Agradecemos muito a sua cooperação. Por favor, você poderia trazer mais luz para este caso? Estou ciente de que o jogador ganhou um bônus automático, ele jogou com dinheiro real (ganhou alguma coisa). Mais tarde, ele pediu ao seu suporte ao cliente para desativar o bônus, o que eles fizeram (pela transcrição do chat do jogador). Corrija-me se eu estiver enganado.

Eu também tenho algumas perguntas. O depósito é bloqueado enquanto o bônus é ativado? Você aplicou alguma regra de aposta máxima com quantia em dinheiro real?

O jogador aceitou os termos e condições e todas as apostas envolvidas estão acima das regras de apostas, que violaram não apenas os termos do bônus, mas também os termos e condições gerais do cassino.

Em relação ao bônus - ele foi removido após o jogo e não antes do início do jogo.

Caro time do Agent Spins Casino.

Em primeiro lugar, muito obrigado pela sua cooperação neste caso, agradecemos imensamente a sua parte.

Estou plenamente ciente de que o jogador aceitou os termos e condições, no entanto, estou convencido de que deve ficar claro quais T & Cs (também T & Cs de bônus) ele violou. Pelas declarações do jogador e prova de comunicação com seu suporte, ainda não está muito claro.

quebrou não apenas os termos do bônus, mas os termos e condições gerais do cassino

Uma vez que não recebemos provas suficientes e respeitamos a sua decisão de não nos fornecer as mesmas, agradeceríamos muito a sua explicação do que aconteceu exatamente neste caso, do seu ponto de vista. Por favor, você poderia explicar claramente toda a situação?

Gostaríamos de pedir ao Agent Spins Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

O cassino forneceu um histórico completo de jogo e uma explicação do motivo pelo qual os ganhos dos jogadores foram confiscados.

As regras de apostas nos Termos e Condições foram violadas. O jogador aceitou os termos e condições quando criou a conta.

Olá,

Caro time do Agent Spins Casino.

Muito obrigado pela sua cooperação neste caso. Como mencionei anteriormente, estou plenamente ciente de que o jogador aceitou os termos e condições, no entanto, estou convencido de que deve ficar claro quais T & Cs (também T & Cs de bônus) ele violou. Pelas declarações do jogador e prova de comunicação com seu suporte, ainda não está muito claro.

Não tenho certeza se você está ciente da comunicação do jogador com o seu suporte, mas o suporte confirmou que o bônus está desativado e que ele pode continuar jogando ou retirar. Portanto, o confisco dos ganhos devido aos termos do bônus deve ser irrelevante.

No entanto, estamos totalmente cientes de sua regra de limitação de aposta máxima para dinheiro real (não bônus ativo), que acredito ter sido aplicada neste caso. Por favor, esteja ciente de que consideramos esta regra como uma razão injustificada para o confisco de ganhos.

Infelizmente, somos forçados a encerrar esta reclamação como não resolvida. O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Caro Nigel.

Lamento muito, mas não podemos prosseguir com a investigação. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site, que já é muito ruim.

Para o futuro, recomendo que escolha os casinos com pelo menos uma reputação muito boa no nosso site (a resolução em caso de qualquer problema seria muito mais fácil).

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru