O jogador da Alemanha ficou insatisfeito com o processo de verificação do cassino. Eles não estavam recebendo nenhuma resposta aos e-mails enviados ao cassino. Mais tarde, o jogador foi aconselhado a enviar um e-mail com as informações solicitadas para um endereço de e-mail diferente. O jogador passou com sucesso na verificação e mais tarde recebeu seus ganhos. A reclamação foi encerrada como 'Resolvida'.
Quero verificar minha conta, mas não obtenho resposta. E o endereço de e-mail parece estar errado. O e-mail não é enviado. Nenhuma resposta é recebida
Caro moneyblau,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar qual endereço de e-mail do cassino você usou? Testei o endereço de e-mail compartilhado na página de contato do cassino ( support@ahtigames.com ) e o e-mail foi enviado sem problemas. Você também tentou entrar em contato com o cassino através do chat ao vivo?
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Já tentei de tudo, inclusive chat. Eu simplesmente não recebo uma resposta deles. Mail fi***963@gmail.com Parece que eles não querem pagar
Obrigado por sua resposta, moneyblau. Você poderia confirmar se enviou todos os seus e-mails para support@ahtigames.com ? Enviei um e-mail para esse endereço de e-mail ontem e recebi uma resposta dentro de algumas horas.
Já carreguei documentos duas vezes, mas não recebi resposta até hoje. Sim support@ahtigames.com. A conexão com o servidor sempre falhou
Nenhum e-mail válido. Ninguém responde ao chat também. Eles não querem se retirar.
O e-mail foi enviado às 5 da manhã durante uma semana, os documentos foram enviados até hoje, sem resposta
Não recebo uma resposta, Doe simplesmente não deseja verificar a conta. Não há resposta se os documentos estão todos disponíveis.
Muito obrigado moneyblau pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Caro moneyblau,
Lamento saber da sua experiência negativa. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.
Eu gostaria de convidar representantes da AHTI Games para se juntar a este tópico e participar da resolução da reclamação da moneyblau.
Caro moneyblau,
Informamos que entramos em contato com o representante do cassino. Supostamente, você não obteve resposta porque enviou seus e-mails para um endereço de e-mail incorreto. Você deve encaminhar as informações para support@ahtigames.de (em vez de support@ahtigames.com).
Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer atualizações.
Fiz um saque de 2.000 euros ontem. Hoje eu queria dar uma olhada e nada é mostrado quando os saques são feitos. E ainda não há dinheiro na conta. Escreverei novamente com o e-mail do DE.
Olá feliz Ano Novo. Também escrevi para o endereço de e-mail de. Nenhuma resposta até agora. E o pedido de retirada desapareceu da minha conta. Não recebi nenhum dinheiro até hoje. Como você pode classificar um cassino como bom.
Caro moneyblau,
Fomos informados pelo representante do cassino que o pagamento foi processado em 30 de dezembro de 2021 e deve chegar à sua conta bancária até o final desta semana, mas observe que, devido a feriados bancários, pode haver um atraso. Uma resposta ao seu e-mail foi enviada ontem (4 de janeiro de 2022).
Estou configurando o timer para 10 dias. Gostaria de pedir que nos informe assim que receber o pagamento.
Olá, recebi um email no 3.1. Conseguiu que o banco aprove o pagamento, então o pagamento será feito. Até agora o dinheiro não foi pago. Entre em contato comigo quando o dinheiro será pago.
Olá O dinheiro está na conta. Muito obrigado por seus esforços. Você deveria obter uma ajuda tão boa em todos os lugares. Obrigada, obrigada. Mantenha o bom trabalho.
Obrigado, moneyblau, pela atualização e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
