O jogador da Holanda está enfrentando problemas com o cassino Alienbet, pois não recebeu o pagamento de dois saques de € 500 cada dentro do prazo de 12 horas mencionado nos termos e condições. O jogador tentou entrar em contato com o suporte, mas não recebeu nenhuma resposta por e-mail. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá,
Eu tenho um problema com a alienbet. Eles não reagem aos meus e-mails e eu tenho 2 saques de € 500 euros que eles não pagam nas 12 horas que dizem nos termos e condições.
Eu bati no chat várias vezes e eles continuam me dizendo que tenho que esperar. Mas em termos e condições, eles dizem que em 12 horas sua retirada é paga.
parte estranha.. Fiz um saque de € 50 e esse foi pago em 2 horas. Ninguém responde por e-mail.
as retiradas são em bitcoin. Os termos e condições não me dizem nada sobre o bitcoin ser diferente na retirada. Estou com um pouco de medo do cassino me enganar ou algo assim? Espero que não.
Prezado Notadonkey,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
obrigado pela sua resposta rápida. Você pode aprender muito sobre o cassino com esta resposta rápida…
Fiz algumas pesquisas online sobre este casino, os proprietários, o endereço, etc. Não me dá uma sensação melhor, mas vou esperar os 14 dias.
Como eles podem dizer nos termos e condições que uma retirada é feita em 12 horas se eles não fizerem isso? Isso já é algo que precisa ser discutido.
obrigado pela atualização, se estiver corrigido, também escrevo aqui 🙂.
Você pode fechar este problema. Após acessar o chat, eles pagam em 1 hora o valor total.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Notadonkey, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
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