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Alienbet Casino - O depósito do jogador está faltando.

Traduzido automaticamente:

Montante: 200 R$

Alienbet Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 06/10/2023 | Resolvido : 28/11/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 11 meses
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A jogadora do Brasil depositou 200 via Pix, mas seu dinheiro ficou desaparecido por três dias. Apesar de fornecer prova da transação, o cassino alegou não ter conseguido localizá-la. Mais tarde, o casino informou-nos que havia um problema técnico que tinha de resolver com o seu fornecedor de pagamentos terceirizado. Demorou alguns dias até que fosse totalmente resolvido, mas como compensação pelo transtorno causado pelo atraso na transação e depósito não creditado, após a confirmação do usuário, o cassino creditou na conta um valor superior ao valor contestado. Os fundos foram adicionados ao saldo de jogo sem requisitos de apostas. Consideramos a reclamação resolvida e a mesma foi encerrada em conformidade.

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Público
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há um ano

Depositei 200 por pix e sumiram com meu dinheiro a 3 dias falam que não localizam meu pix mesmo enviando comprovantes já cansei de pedir meu dinheiro não é favor e meu por direito

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há um ano
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Prezada alessandra80oliveira,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.

Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento? Idealmente, eles deveriam fazer parte da investigação.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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há um ano
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Caro(a) alessandra80oliveira,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano

Enviei ao casino e ao reclame aqui as provas como já falei com o banco e o valor saiu da minha conta e foi para a conta do casino aproveitando o casino está retendo meu saque não paga disse que há limites antes não tinha agora tem e não posso sacar!!!!!!! Sendo que limite e 1000 dólares diários e já passou mais b

mais de 24 horas e até agora não pagaram sinceramente tenho prints do casino falando procure o setor de pix peço qual é o contato e não passam e ficam por isso mesmo eles estão em pode de um valor que não é deles tanto pix que sumiram com ele, qd for provado judicialmente que esse valor entrou na conta de vcs automaticamente como diz instituição bancária documentado vcs responderam judicialmente por negligenciar reter o valor de alguém, sobre meu saque está com algo que é meu no anúncio do casino fiz pode se sacar 1000 dólares diários cumpri, e não me pagam tenho mensagem prints de atendentes dizendo que estaria na minha conta e outro falando que não é muita desculpinha muita mentira contradições, simples é só pagarem, assim que me pagarem fecho minha conta, depois que me pagarem apenas !!!!!! Estou decepcionada já passei mal e estou novamente nervosa com a situação aonde fazem nos brasileiros de bobos achando que não entendemos de leis que somos leigos não subestimem. Casino que não paga jogador perde a licença um pouco mais de respeito a nós jogadores pois fui várias vezes maltratada por funcionários ironicamente e sarcásticos, ainda bem que existe o Guru para nós ajudar e desde já estou a disposição a mandar ao site Guru todos prints obrigada Guru Casino

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há um ano
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Peço desculpas, mas parece que a tradução não é perfeita. Eu entendi corretamente o problema inicial de que seu depósito de R$ 200 não foi creditado em sua conta do cassino?

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há um ano

Isso não foi creditado em minha conta pedi a solicitação para encerrar minha conta por e-mail porém não respondem e no chat mandam ir para o e-mail quero o encerramento da minha conta e quero o meu dinheiro 200,00 na minha conta bancária de imediato já quero fechamento da conta pois não estou nada satisfeita com casino

Público
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há um ano

Não pagaram e nem respondem sumiram com meus 200,00 de pix junto ao meu banco vamos processar o casino pois foi verificado no banco central eles receberam o valor imediatamente qd feito o pix quero valor na minha conta bancária eles não respondem email pior casino

Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano

segue mais uma vez as provas

Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano

Bom casino pediu provas novamente que já enviei diversas vezes quero a exclusão da minha conta e meu dinheiro na minha conta bancária mesmo diante do problema e com provas concretas eles não pagam isso diz muito da índole do casino e depois que reclamei aqui nunca mais ganhei no casino nada absolutamente nada estranho né, então por gentileza exclua minha conta e pague meu dinheiro não joguei e ganhei eu depositei para jogar e vcs sumiram com meu dinheiro e não respondem email nem no chat do casino resolvem nada estão me lesando

Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano

Me bloquearam excluíram minha conta e não pagaram pedi para pagarem e após excluir conta não respondem e-mail não me pagaram o valor de 200,00 que depositei para jogar diante de provas eles não me devolvem agora estou com a conta excluída

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há um ano
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Tenho total empatia com sua frustração, alessandra80oliveira. Como mencionei anteriormente, o processo de localização e reembolso dos seus fundos na sua conta bancária ou de crédito na sua conta do casino pode demorar algum tempo. Para dar ao casino oportunidade suficiente para investigar e resolver o problema, prolongarei o prazo por mais 10 dias, totalizando um mês inteiro. Se até lá não houver progresso, interviremos e interviremos. Vamos permanecer otimistas e antecipar notícias positivas em relação aos seus fundos depositados. Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

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há um ano

Não sei pq minha conta foi bloqueada eu disse que após me pagarem o valor que ia excluir a conta qd fui entrar no chat para conversar sobre meu depósito que eles sumiram com ele eu estava bloqueada mandei email não responderam, tentei diversas vezes contato por email e não respondem e vi que não sou a única o tanto de reclamação que tem semelhante e bem grande infelizmente agem de má fé e eu fiquei sem meu dinheiro eles me deram um golpe eu fiz o deposito pix e sumiram com valor dizem que nunca entrou é um absurdo

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há um ano
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Muito obrigado, alessandra80oliveira, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há um ano

Muito obrigada mas eles me bloquearam e não respondem e-mail ficaram com meu dinheiro agiram de má fé

Público
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há um ano
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Olá, alessandra80oliveira,

Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Alienbet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Alienbet Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Você pode verificar o problema dela usando as capturas de tela acima (detalhes dos extratos bancários) com os departamentos responsáveis do cassino e nos informar sobre os resultados da investigação? Você consegue encontrar o depósito em questão? O que aconteceu lá?

Se for melhor para você, fique à vontade para responder ao meu e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
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há um ano

agradeco ao casino Guru pois eles me bloquearam e não respondem e-mail tbm aguardo uma resposta aonde está meu dinheiro provado que voceis receberam e sumiram com ele e depois tirou meu acesso do casino me

bloqueando

Público
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há um ano

Me enviaram esse e-mail fileas estou blo 

Público
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há um ano
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Obrigada pela atualização, alessandra80oliveira.

Ninguém do casino me contactou ainda, mas ainda há tempo para responder.

Não tenho certeza se a tradução da sua captura de tela está correta, mas se entendi bem, pediram para você confirmar/aceitar o presente de R$ 1.000, certo?

Você confirmou e respondeu ao cassino? Se sim, há algum progresso em seu problema? Eles responderam para você? Se sim, que informações você recebeu? Você pode me fornecer uma atualização? Você tentou entrar na sua conta? Está acessível ou ainda está bloqueado/fechado? Alguma notícia sobre o depósito não creditado?

No entanto, vamos esperar e ver o que o casino responde, se é que responde. Sem a sua cooperação, infelizmente, não podemos fazer muito para ajudá-lo.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Prezada alessandra80oliveira,

Embora ainda estejamos aguardando uma resposta e detalhes do cassino, observe que ainda estou aguardando respostas às perguntas que fiz em uma de minhas postagens anteriores.

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há um ano

Eles me deram bônus de 1000,00 e ficou acertado assim quanto a eles não responder eu não sei, e sempre respondi todas perguntas pode me passar quais perguntas eu não respondi por favor

Público
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há um ano
Tradução

" Não tenho certeza sobre a exatidão da tradução da sua captura de tela, mas se entendi bem, pediram para você confirmar/aceitar o presente de R$ 1.000, certo?

Você confirmou e respondeu ao cassino? Se sim, há algum progresso em seu problema? Eles responderam para você? Se sim, que informações você recebeu? Você pode me fornecer uma atualização? Você tentou entrar na sua conta? Está acessível ou ainda está bloqueado/fechado? Alguma novidade sobre o depósito não creditado? "

Parece que sua última captura de tela foi enviada depois que todos os eventos anteriores aconteceram, então eu só precisaria esclarecer o status atual do seu problema e a situação. Isso é tudo. Basicamente, se não houver progresso ou novidades e a situação permanecer inalterada, não há nada a acrescentar, basta me avisar.

No entanto, sim, ainda estamos à espera da resposta do casino porque não podemos ir a lado nenhum sem a sua cooperação.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Prezada alessandra80oliveira,

De acordo com a nossa política interna e padrões para o processo de reclamação, devo encerrar a reclamação como não resolvida e a classificação do casino diminuirá.

No entanto, recentemente, recebi novos contactos para o casino, que os meus colegas obtiveram pessoalmente numa reunião com os representantes do casino.

Assim, tentarei contactar todos os contactos disponíveis e recolher o máximo de informação e detalhes possível desses contactos, pelo que lhes darei algum tempo extra para responder.

Mas, entretanto, como mencionei várias vezes acima, também lhe fiz algumas perguntas e gostaria de receber respostas claras para elas. Embora tentemos ajudar os jogadores com seus problemas, exigimos total cooperação e os detalhes que solicitamos deles. Não funciona assim só o casino é quem deve explicar ou provar algo. Então, gostaria de repetir minhas perguntas acima dirigidas a você e também fazer algumas perguntas adicionais, e exigirei respostas suas.


" Não tenho certeza sobre a exatidão da tradução da sua captura de tela, mas se entendi bem, pediram para você confirmar/aceitar o presente de R$ 1.000, certo?

Você confirmou e respondeu ao cassino? Se sim, há algum progresso em seu problema? Eles responderam para você? Se sim, que informações você recebeu? Você pode me fornecer uma atualização? Você tentou entrar na sua conta? Está acessível ou ainda está bloqueado/fechado? Alguma notícia sobre o depósito não creditado? "

Você entrou em contato com seu banco/provedor de método de pagamento sobre a transação debitada da sua conta em questão e perguntou sobre os detalhes? Esta transação foi processada com sucesso e os fundos saíram da sua conta e não foram devolvidos à sua conta (como uma nova transação creditada, na forma de uma transação revertida ou como uma transação não contabilizada - como se não tivesse sido debitada da sua conta ou como acontece em alguns casos, seu saldo não foi alterado antes e depois da transação)?

Se houve alguma comunicação entre você e seu banco/provedor de método de pagamento sobre a transação, você pode enviar tudo para meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru)?


Observe que se você não puder e não estiver disposto a cooperar na resolução do seu problema, o que está atrasando significativamente todo o processo, temo que serei forçado a pensar no encerramento da reclamação, no entanto, provavelmente não será do seu agrado.

Caso você esteja tendo problemas com traduções, seria ótimo se você pudesse pedir ajuda a alguém ou (por exemplo) tentar traduzir meus posts e perguntas manualmente usando um tradutor online.

Ansioso por saber sobre você.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano

Sim recebi o valor de 1000,00 para jogar no casino saquei 500,00 era o que podia joguei o restante e exclui a conta

Público
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há um ano
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Então, se bem entendi, o cassino creditou 1000 como presente em sua conta, como forma de compensação pelos transtornos e problemas causados, você continuou jogando, e até retirou com sucesso 500 BRL do cassino.

Como o valor contestado da reclamação é de 200 BRL, um depósito não creditado, mas o cassino creditou em sua conta um valor 5x maior, então mais do que você tentou recuperar, posso considerar seu problema principal (o depósito não creditado ) resolveu e encerrou a reclamação?

Caso contrário, e você precisar de mais assistência em relação ao seu depósito não creditado - por favor, leia minha postagem anterior e responda a todas as minhas perguntas.

Traduzido automaticamente:
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há 11 meses
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Prezada alessandra80oliveira,

Embora você não tenha respondido a todas as perguntas e não tenha esclarecido alguns detalhes, com base nas informações recebidas do cassino, não vou prolongar e encerrarei o caso como resolvido com sucesso.

Esses R$ 1.000 foram de fato uma compensação pelo transtorno causado pelo depósito não creditado. Houve um problema técnico com o método de pagamento utilizado e, infelizmente, demorou algum tempo até que o casino resolvesse o problema com o seu fornecedor de pagamento terceirizado. Basicamente, apesar de não ser um problema apenas do lado do cassino, ele creditou a você um valor 5x maior em comparação aos seus fundos disputados, o que não era um bônus, como você afirmou, mas foi creditado no seu saldo de jogo sem necessidade de apostas. . Assim, dependia totalmente de você o que decidisse fazer com esses fundos, enquanto recebia mais do que contestava. Você poderia ter retirado imediatamente.

Como consideramos o problema resolvido com sucesso, marcarei agora sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Obrigado também à equipe do Alienbet Casino por sua ajuda e cooperação fora do tópico.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru

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