Prezada alessandra80oliveira,
De acordo com a nossa política interna e padrões para o processo de reclamação, devo encerrar a reclamação como não resolvida e a classificação do casino diminuirá.
No entanto, recentemente, recebi novos contactos para o casino, que os meus colegas obtiveram pessoalmente numa reunião com os representantes do casino.
Assim, tentarei contactar todos os contactos disponíveis e recolher o máximo de informação e detalhes possível desses contactos, pelo que lhes darei algum tempo extra para responder.
Mas, entretanto, como mencionei várias vezes acima, também lhe fiz algumas perguntas e gostaria de receber respostas claras para elas. Embora tentemos ajudar os jogadores com seus problemas, exigimos total cooperação e os detalhes que solicitamos deles. Não funciona assim só o casino é quem deve explicar ou provar algo. Então, gostaria de repetir minhas perguntas acima dirigidas a você e também fazer algumas perguntas adicionais, e exigirei respostas suas.
" Não tenho certeza sobre a exatidão da tradução da sua captura de tela, mas se entendi bem, pediram para você confirmar/aceitar o presente de R$ 1.000, certo?
Você confirmou e respondeu ao cassino? Se sim, há algum progresso em seu problema? Eles responderam para você? Se sim, que informações você recebeu? Você pode me fornecer uma atualização? Você tentou entrar na sua conta? Está acessível ou ainda está bloqueado/fechado? Alguma notícia sobre o depósito não creditado? "
Você entrou em contato com seu banco/provedor de método de pagamento sobre a transação debitada da sua conta em questão e perguntou sobre os detalhes? Esta transação foi processada com sucesso e os fundos saíram da sua conta e não foram devolvidos à sua conta (como uma nova transação creditada, na forma de uma transação revertida ou como uma transação não contabilizada - como se não tivesse sido debitada da sua conta ou como acontece em alguns casos, seu saldo não foi alterado antes e depois da transação)?
Se houve alguma comunicação entre você e seu banco/provedor de método de pagamento sobre a transação, você pode enviar tudo para meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru)?
Observe que se você não puder e não estiver disposto a cooperar na resolução do seu problema, o que está atrasando significativamente todo o processo, temo que serei forçado a pensar no encerramento da reclamação, no entanto, provavelmente não será do seu agrado.
Caso você esteja tendo problemas com traduções, seria ótimo se você pudesse pedir ajuda a alguém ou (por exemplo) tentar traduzir meus posts e perguntas manualmente usando um tradutor online.
Ansioso por saber sobre você.
Dear alessandra80oliveira,
According to our internal policy and standards for the complaint process, I should close the complaint as unresolved, and the casino's rating would be decreased.
However, recently, I was provided with new contacts for the casino, which my colleagues got at a meeting with the casino representatives in person.
Therefore, I will try to contact all the available contacts and gather as much information and details as I can from these contacts, so I will provide them with some extra time to respond.
But, in the meantime, as I mentioned above several times, I also asked you a few questions, and I would like to receive clear answers to them. Although we try to help players with their issues, we require full cooperation and details we are asking for from them. It does not work like that only the casino is the one who should explain or prove something. So, I would like to repeat my questions above directed to you and also ask a few additional ones, and I will require answers from you.
"I am not sure about the correctness of the translation of your screenshot, but if I understand it correctly, they asked you to confirm/accept the gift of 1,000 BRL, right?
Did you confirm it and reply to the casino? If yes, is there any progress on your issue? Did they reply to you? If yes, what information did you receive? Can you please provide me with an update? Did you try to log into your account? Is it accessible or is it still blocked/closed? Any news regarding the non-credited deposit?"
Did you contact your bank/payment method provider regarding the debited transaction from your account in question, and ask about the details? Was this transaction successfully processed so the funds left your account and have not been returned to your account (as a new credited transaction, in the form of a reversed transaction, or as an unaccounted transaction - as if it was not debited from your account or as it is in some cases, that your balance was not changed before and after the transaction)?
If there was any communication between you and your bank/payment method provider regarding the transaction, can you please send all of it to my email address (branislav.b@casino.guru)?
Please note if you are not able and willing to cooperate in resolving your issue, which is significantly dragging out the entire process, I am afraid I will be forced to think about complaint closure, however, probably not to your satisfaction.
In case you are experiencing problems with translations, it would be great if you could ask someone for help or (for example) try to translate my posts and questions manually using an online translator.
Looking forward to hearing from you.
Editado por um administrador do Casino Guru
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