O jogador da Alemanha abriu uma conta no cassino, mas não recebeu o bônus de boas-vindas. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Olá. Fiz um depósito de 15 euros ontem e infelizmente joguei fora. Em seguida, dizia: baixe o aplicativo e receberei um presente de bônus. O link foi clicado e foi bem-sucedido, mas não vejo nenhum aplicativo. Então eu queria escrever para o atendimento ao cliente. Horas depois, ele me disse para fazer login. Agora, de repente, a página não está mais disponível para mim. Fiz uma captura de tela. Agora estou pedindo meu dinheiro de volta. Parece mais falso para mim. Infelizmente, por qualquer motivo, não posso enviar a captura de tela.
Caro sstrunk1207,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa.
Observe que não achamos que você seja elegível para um reembolso do seu depósito se o saldo foi jogado e perdido no jogo normal.
Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação. Você poderia informar se está se referindo a esta promoção?
Você entrou em contato com o chat ao vivo para saber por que o bônus não foi creditado? Qual foi a resposta deles?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, sim, eles queriam me reembolsar. Mas depois foi rejeitado. Eu teria jogado fora o dinheiro. Por causa do bônus do APP eles não falam nada. Ele mesmo não se repete. Não há nenhum aplicativo e nenhum bônus. não vejo lugar nenhum. Além disso, o site não está mais acessível para mim em pesquisas normais.
Agora recebi um e-mail informando que eles não estão mais na Alemanha desde março. Legal. Pense que isso é trapaça.
Olá queridos todos
Em fevereiro, apareceu um licenciado local na Alemanha, por isso estamos saindo. Muito provavelmente, você clicou no link para o aplicativo no exato momento - quando bloqueamos o download de aplicativos. Pedimos desculpas pela inconveniência.
Em março, todos os nossos cassinos saem do mercado alemão e serão bloqueados para residentes alemães a pedido do licenciante.
Como este é um processo bastante volumoso, fornecemos serviços aos jogadores existentes em fevereiro. Os aplicativos não estão mais disponíveis.
Também manteremos contato se os jogadores tiverem perguntas e solicitações.
Cumprimentos,
Cassino certo
Obrigado pela resposta a ambas as partes.
Caro sstrunk1207,
Qual é o seu saldo ativo atualmente? Você poderá retirar o restante do seu saldo do cassino? Por favor, deixe-nos saber o que você deseja fazer e se precisar de mais assistência.
Por favor, entenda que os cassinos abrem e fecham o tempo todo, a menos que eles retenham algum do seu saldo, não vemos nenhum problema nisso. Aguardo sua resposta.