O jogador da Grécia estava preocupado com uma retirada que atrasou além do tempo de processamento declarado de 1 a 3 dias nos termos e condições. Após quatro dias, a retirada não foi processada. Aconselhamos o jogador a ser paciente, pois os saques muitas vezes podem levar alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. O jogador confirmou posteriormente que recebeu seu dinheiro e que o problema foi resolvido com sucesso.
Desde 15/10 fiz um saque e me dizem três dias úteis, já se passaram 4 dias e ainda dizem que está na fila para processamento. Por outro lado, os termos dizem 1-3 dias.
Prezado dimitrissmirnaios,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Está tudo bem, o dinheiro entrou. O relatório pode ser encerrado
Prezado dimitrissmirnaios,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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