O jogador da Dinamarca solicitou uma retirada há uma semana. Está pendente desde então. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seus ganhos.
Olá. Fiz um pagamento em amunracasino na manhã de 3 de novembro. Ainda está "pendente" hoje. Em seu site, ele diz 0-72 horas. Várias vezes tentei escrever para eles que não caberia que demorasse uma semana, mas eles me mantêm sempre com uma resposta padrão.
Caro Alexxbeastt,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Poderia indicar qual o método de pagamento que escolheu e se foi o seu primeiro pedido de levantamento neste casino?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo para que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de você recebê-lo. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela
Olá de novo.
Eu paguei com meu Mastercard, mas obviamente você não pode pagar com cartão novamente, então fui forçado a pagar em minha conta bancária. Foi declarado de outra forma no site que você poderia pagar em breve, assim como também dizia que o tempo de pagamento era de 0-72 horas.
Entrei em contato com eles antes de colocar dinheiro para ouvir como verificar sua conta para evitar problemas com o pagamento e fui informado de que, às vezes, após um pagamento, eles poderiam solicitar vários documentos.
Olá de novo.
Eu paguei com meu Mastercard, mas obviamente você não pode pagar com cartão novamente, então fui forçado a pagar em minha conta bancária. Foi declarado de outra forma no site que você poderia pagar em breve, assim como também dizia que o tempo de pagamento era de 0-72 horas.
Contatei-os antes de depositar dinheiro para ouvir como verificar sua conta para evitar problemas com o pagamento e fui informado de que às vezes após um pagamento eles poderiam solicitar vários documentos.
* Só estou tentando enviar a mensagem novamente, pois ainda diz como se eu não tivesse respondido a sua mensagem.
Eles simplesmente rejeitaram meu pagamento depois que esperei mais de uma semana. Tentei entrar em contato com o suporte ao vivo, mas fui informado que deveria fazer um novo pagamento. Tenho que fazer um novo pagamento, esperar mais de uma semana para descobrir que foi rejeitado novamente? Eles nem mesmo me deram um motivo. Realmente frustrante
Muito obrigado, Alexxbeastt, por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Agora tentaremos entrar em contato com o cassino e pedir-lhes que se inscrevam aqui para ajudá-lo a resolver seu problema.
Obrigado. Fiz um novo pagamento de 710 euros há alguns dias, quando eu queria tudo fora. Ainda não recebi nenhuma explicação de por que meu último pagamento foi recusado e eles não estão respondendo a isso.
D ear Alexxbeastt,
O casino respondeu-nos e está disposto a ajudar no seu caso. Se lhe enviaram este e-mail, recomendo que espere até a data indicada se o dinheiro chegar. Informe-nos se houver alguma atualização sobre o seu caso.
Fico feliz em saber disso. Volto em algum momento no início da semana que vem com uma atualização.
O status é apenas que foi hoje que o cassino prometeu processar meu pagamento, mas nada aconteceu hoje.
Olá, Nick. Acabei de receber este. Agora, de repente, eles não podem transferir por transferência bancária. É muito frustrante e está realmente desistindo do dinheiro que eles
: P
Querido Alex,
Existem outros métodos de saque disponíveis que você pode usar ou já tentou processá-los?
Existem trustly e alguns outros que eu realmente não tenho e posso usar.
Entrei em contato com o suporte ao vivo, que diz que as informações bancárias que inseri estão incorretas e que devo tentar novamente, mas tenho quase certeza de que as informações estão corretas
Já tentei uma nova retirada, a terceira no total. Realmente não parece que o casino irá cooperar já que, de outra forma, eles escreveram para você.
Esperançosamente foi realmente apenas um erro no processo de retirada e desta vez funcionará corretamente. Informe-nos sobre o resultado de sua última retirada.
Erro ao recusar meu pagamento duas vezes consecutivas? Hmm dificilmente. Já vi no site, askgamblers, que há muitos que tiveram problemas com seus pagamentos lá, mas foram resolvidos por eles.
O status agora é que meu terceiro pagamento deve ser processado na segunda-feira e enviei um e-mail para eles informando que, se eu tiver problemas, terei que fazer uma reclamação dentro dessa página.
Querido Alex,
Como é segunda-feira, você poderia nos informar qual é o seu status de retirada? Você recebeu ou ainda tem o mesmo status?
Contatou-os ontem via suporte ao vivo e eles disseram que tudo parecia bem e que seria processado hoje, mas nada aconteceu. O que você acha que eu faço? Você pode entrar em contato com eles, eles disseram que gostariam de cooperar?
Update3.
Meu pagamento foi aprovado aqui na terça-feira, mas ainda não entrou nenhum dinheiro: P