O jogador da Alemanha solicitou retirada através do Skrill, mas estava pendente devido à verificação em andamento. Em seguida, sua conta foi bloqueada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, ganhei € 27.000 no AmunRa Casino no início de agosto. Até então, eu depositei com cartões Paysafe e depois queria sacar via transferência bancária em incrementos de € 1.000, pois este era o valor máximo de saque. Eu não tive que me verificar até então. Então nada aconteceu no início. Depois de alguns dias entrei em contato pelo chat ao vivo. Lá fui eu repetidamente desanimado com a afirmação de que minha sessão de jogo tinha que ser verificada. Depois de um tempo, todos os pagamentos foram cancelados pelo cassino, exceto 3x € 1000. Isso foi justificado pelo fato de que um máximo de três pagamentos podem ser feitos ao mesmo tempo. Fiquei desanimado com essas declarações até que chegou um e-mail do suporte, em algum momento, dizendo-me para verificar minha conta. Mandei por e-mail todos os documentos necessários para apoiar no mesmo dia. A coisa toda foi assim três vezes, porque aparentemente algo estava errado de novo e de novo (o que exatamente nunca foi comunicado, apenas que os documentos não podiam ser aceitos). Cerca de uma semana atrás, minha conta de jogador foi desativada. Quando escrevi para o suporte por bate-papo novamente, eles disseram que minha conta está sendo verificada e que permanecerá desativada até então. Desde então, tenho escrito para o chat várias vezes, mas sempre fico chateado com o fato de que devo aguardar um e-mail do suporte, que entrará em contato assim que minha conta for verificada ... como eu disse, um alguns dias atrás e estou aos poucos desesperado, porque não recebo um extrato específico e a conta agora está desativada e mais "preservação de evidências" não é mais possível ...
Cara Jennifer,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Você poderia esclarecer se esta foi sua primeira tentativa de saque? Quais documentos você forneceu? Tem certeza de que eles estavam em boa qualidade (tudo claramente visível)?
Existe alguma outra comunicação entre você e o cassino, que você poderia me encaminhar? Se sim, meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Cara Jennifer,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
