CasaReclamaçõesAmunRa Casino - O jogador enfrenta restrições de retirada.

AmunRa Casino - O jogador enfrenta restrições de retirada.

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Montante: 100 €

AmunRa Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 17/01/2024 | Resolvido : 28/01/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador italiano inicialmente não conseguiu processar um levantamento de 100 euros devido a uma mensagem recorrente que dizia que o seu depósito devia ser apostado, apesar de já ter cumprido este requisito. Após comunicar com a nossa equipa de reclamações, ele confirmou que tinha apostado todo o seu depósito. O jogador inicialmente estava preocupado com a falta de um e-mail de confirmação para seu pedido de saque. No entanto, ele confirmou posteriormente que o pagamento foi processado com sucesso. O problema foi assim resolvido e a reclamação foi marcada como 'resolvida' no nosso sistema.

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Público
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há 10 meses
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Não posso levantar os meus 100€ de forma alguma. A mensagem aparece continuamente: seu depósito deve ser apostado antes que um novo saque possa ser feito. Como isso pode ser resolvido? Obviamente, meu depósito já foi totalmente apostado.

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Público
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há 10 meses
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Prezado c6ftcpw6k5,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Todos os cassinos regulamentados exigem que os jogadores apostem depósitos em dinheiro real. Esta é uma das regras padrão de AML (combate à lavagem de dinheiro). Os requisitos de aposta do depósito são geralmente de 3 a 10x o valor do último depósito, e isso não é nada injusto. Também verifiquei as regras de saque do cassino nos T&Cs e descobri o seguinte:

6.8 O rollover mínimo de fundos antes de um saque é x1 (um). Se a aposta dos fundos (o valor das apostas feitas) for inferior ao valor do depósito, reservamo-nos o direito de cancelar todos os ganhos e manter a comissão de 10% (dez por cento) (mas não inferior a USD 0,50 (cinquenta centavos) do valor do último depósito como despesas de pagamento, e a comissão de 15% (quinze por cento) se o saldo da sua conta tiver sido cobrado com cartão bancário ou transferência bancária.


Você poderia confirmar se apostou todo o seu depósito pelo menos uma vez? Quanto dinheiro você depositou?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 10 meses
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sim carreguei 38 e apostei todos, ganhei 100 e fiz a reclamação, agora ganhei 224 e fiz o saque mas ainda está esperando

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Público
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há 10 meses
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Claro que vão me pedir documentos, mas por que não me deixam verificar a conta por minha própria vontade? PS desde que fiz o pedido de saque não recebi nenhum email de confirmação

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Público
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há 10 meses
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Obrigado pela sua resposta, c6ftcpw6k5. Na sua primeira mensagem, você mencionou que não pode solicitar um saque porque não atendeu aos requisitos de depósito e aposta. Então, entendi bem que você conseguiu solicitar o saque? Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retiradas aqui neste tópico?

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Público
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há 9 meses
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Caro(a) c6ftcpw6k5,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
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Eles pagaram, estava tudo bem

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Público
Público
há 9 meses
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Prezado c6ftcpw6k5,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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