O jogador da Ucrânia depositou $75, perdeu, depositou outros $75 e ganhou, atingindo um saldo de $200. Após solicitar o saque de seus ganhos, o cassino encerrou sua conta, alegando fraude. Ele contatou o suporte, mas não obteve resposta. A questão envolvia apostas desportivas, o que estava fora do âmbito do nosso fórum, pelo que a reclamação foi rejeitada.
Boa noite. Eu preciso de sua ajuda. Em 15 de junho, registrei uma conta e fiz um depósito de US$ 75. Fiz várias apostas e perdi, depois fiz outro depósito de $75 e ganhei, elevando o saldo da minha conta para $200, e solicitei um saque. Depois disso, minha conta foi encerrada. No chat, me disseram para escrever ao suporte para saber os motivos da suposta fraude. Escrevi para o suporte, mas não recebi resposta. Que tipo de fraude eu poderia ter cometido? Eles nem pediram meus documentos para verificação. Não entendo o que poderia ter violado? Meus ganhos totais são de $ 50. Muito provavelmente, isso é considerado uma violação.
Caro Shevchemak,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar quais jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente do cassino? Você recebeu alguma resposta deles em algum momento?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Eram apostas em esportes, principalmente futebol e basquete. Não usei nenhum bônus
Obrigado pela atualização.
Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru trata apenas de reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão, relacionada às apostas esportivas. Posso contactar o casino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar a sua reclamação.
Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
