O jogador do Reino Unido solicitou um saque, mas estava demorando muito até que o pagamento fosse processado. Embora o cassino tenha confirmado que o pagamento foi feito mais cedo, o jogador recebeu o pagamento aproximadamente 1 mês após a solicitação de retirada. A reclamação está resolvida.
Conta verificada.
Recebeu uma retirada anterior.
No entanto, tem uma retirada de 28/2 pendente.
Completou os requisitos de aposta da oferta de bônus.
A resposta afirma que está com a equipe de pagamento etc.
Caro gsimpson1312,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência ruim. Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Era o mesmo que você usava antes? Quanto tempo demorou a retirada anterior (aproximadamente)?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru (ou poste-a aqui).
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Manhã
Ambos transferência bancária.
a retirada bem-sucedida ficou pendente por 48 horas e foi paga na minha conta bancária com 12 horas no dia seguinte.
Nesta ocasião passou pelas 48 horas mas sem pagamento. 3 semanas agora.
Muito obrigado pela sua resposta, gsimpson1312. Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Manhã
Está marcado como processado.
De acordo com o suporte é com a equipe de pagamentos. Veja anexo anterior
obrigada
Olá
Acabei de receber um e-mail do suporte do cassino me fornecendo uma carta informando que o pagamento foi enviado em 1/3.
Eu fui ao meu banco. O pagamento não foi recebido.
Você poderia encaminhar esse e-mail para kristina.s@casino.guru ? Além disso, se você recebeu uma declaração oficial como uma carta ou um e-mail do banco sobre essa situação, encaminhe-a também. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado gsimpson1312 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Bom Dia
Acabei de receber o pagamento.
Eu acredito que eles tentaram no 1/3, mas algo deu errado.
Bug foi recebido hoje.
Olá, gsimpson1312,
Boas notícias! Muito obrigado por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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