O jogador da Alemanha ganhou 1500 euros depois de depositar 25 euros e usar 4 euros em vouchers. O cassino não está pagando os ganhos, apesar das transações anteriores bem-sucedidas. Mais tarde, a jogadora nos informou que recebeu seus ganhos e encerramos o caso como resolvido.
Depositei 25 euros e tinha 4 euros em vouchers. Eu jogo há semanas e meses e agora ganhei 1.500 euros, eles não querem me pagar. Mas antes disso sempre funcionou, apesar do jogo de bônus. Estou muito desapontado porque nunca tive grandes problemas antes
Prezada Rina05,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente a situação.
Eu entendi corretamente que você passou com sucesso na verificação KYC?
Você já fez saques bem-sucedidos neste cassino antes?
Você poderia informar qual bônus exatamente você usou?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino e sobre o que foi?
Espero que possamos resolver seu problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Olá, sim, consegui me verificar com sucesso e o cassino era executado via Playzax na época, mas mudou o nome. Escrevi isso sobre hoje com o cassino e também tenho o histórico de bate-papo dele. Este foi o bônus de depósito VIP. Já fiz vários depósitos com esse bônus e nunca tive problema com o pagamento ou que só posso pagar menos porque sou cliente lá há mais de um ano. E que agora de repente mudou assim e eu sou acusado disso, acho muito atrevido não ter usado o bônus
Também tenho as capturas de tela dos pagamentos que funcionaram antes
Você entrou em contato com o suporte ao cliente sobre os problemas com o bônus? Encaminhe qualquer comunicação relevante para veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Meu pedido foi tratado e recebi o valor total do dinheiro
Prezada Rina05,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Veronika
Cassino.Guru
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