O jogador do Reino Unido havia solicitado o saque no dia 21 de maio, mas o pagamento continuava pendente. Apesar de ser um membro VIP Gold e de ter tido uma experiência geral positiva com o Atlantis, o atraso no pagamento foi significativo e o chat de suporte ao cliente travou consistentemente. Eventualmente, ele fez um saque bem-sucedido, que demorou mais do que o esperado, mas foi aprovado e pago. A reclamação foi marcada como resolvida.
Veja a foto em anexo, solicitando o saque no dia 21 de maio, mas o pagamento ainda está pendente. Atlantis respondeu ao meu e-mail, mas vai pedir desculpas. Normalmente não tenho problemas com o Atlantis, eles sempre pagam em poucos dias. No entanto, este pagamento está demorando muito, especialmente porque sou um membro VIP Gold. Também direi que o chat de suporte ao cliente é novamente muito bom, normalmente o suporte VIP de Ann e Patricia é o melhor com quem já lidei. Mas infelizmente o chat está travando ou desconectando toda vez que tento conversar sobre esse pagamento veja as fotos 
Caro Ponjo65,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Entendi corretamente que depois de cancelar o saque, você minimizou seus ganhos?
Desde então, fiz um saque bem-sucedido e demorei mais do que o esperado para ser aprovado, mas foi aprovado e pago. E, novamente, a equipe de suporte, especialmente Patricia e Ann, foi excelente, compreensiva e solidária. Não posso agradecê-los o suficiente.
Caro Ponjo65,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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