O jogador do Canadá solicitou um saque de € 500 no dia 21 de junho, mas o valor não foi creditado em sua conta. O casino atribuiu o atraso a mudanças no departamento financeiro e contabilístico e alegou que o problema seria resolvido em breve, mas não foi fornecida uma resolução clara. Após mais comunicação e expressão de preocupações sobre críticas negativas, a desistência do jogador foi finalmente creditada. A reclamação foi marcada como resolvida.
Desde 21 de junho solicitei um levantamento de 500€. Até hoje ainda não foi creditado em minha conta, com desculpas como a mudança de todo o departamento financeiro e contábil.
Dizem-me que isso será resolvido em alguns dias, mas infelizmente nunca há uma resolução clara.
Prezado amatogianluca18,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Ontem, depois de mais uma conversa com a operadora e de apontar que havia lido vários comentários negativos, tive meu saque creditado.
Atenciosamente
Prezado amatogianluca18,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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