Aussie Play Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Olá, há semanas que todos os meus dados bancários e de identidade foram verificados no cassino. Fiz meu depósito e joguei como deveria. O cassino disse que minha conta foi verificada e eu consegui fazer meu saque. Mas ainda estou para receber meus ganhos ou mesmo ver uma mudança na minha conta do cassino, pois ainda está pendente na minha conta. Agora, quando vou fazer logon ou tento bater um papo, diz que o site está bloqueado. Já enviei e-mails repetidamente e tenho sorte se acabar recebendo respostas

Caro Tammy1691,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada? Eu entendi corretamente que seus ganhos foram acumulados de um bônus sem depósito?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Oi obrigado. Eu tive minha conta verificada e foi confirmada pelo cassino .e joguei sem depósito e cumpri os requisitos de jogo. Uma vez feito isso, eles pegaram de volta todo o dinheiro dos ganhos do jogo sem depósito. Eu fiquei com meu dinheiro real para jogar e sacar. O que me disseram para fazer o saque, eu só tinha que depositar dinheiro 2, o que eu fiz. Em seguida, enviaram meu pedido de retirada de meus ganhos, eles rejeitaram depois de eu estar esperando por semanas por isso.

Pegou meus ganhos de $ 1400 e me deixou com 100 em minha conta. Esse dinheiro era meu valor retirável em minha conta, o que indicava que eu poderia sacar. Eu fiz tudo o que me foi dito pelo cassino para fazer meu saque e eles esperaram até o último dia que deveria ser pago na minha conta bancária para me dizer que eu não podia ficar com ele e limpei da minha conta depois que entrei em contato com eles várias vezes e fui informado que minha conta estava tudo certo e até mesmo parabenizados por eles pela minha vitória em uma conversa

Muito obrigado, Tammy1691, pela sua resposta. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei https://aussieplay.com/en/terms/ :

" " Bônus sem depósito " é uma promoção de avaliação gratuita que pode ser dada a um cliente em uma base única, no momento do registro, para que ele possa experimentar os jogos antes de fazer seu primeiro depósito.

O limite de pagamento para bônus sem depósito é 3 (três) vezes o valor do bônus inicial / número de rodadas grátis ou $ 150; o que for menor. Caso o jackpot progressivo seja atingido, o limite de pagamento não será aumentado.

Por favor, verifique a lista de jogos incluídos e as contribuições de apostas; conforme descrito no parágrafo 14 dos Termos Gerais de Bônus.

Para fazer o pagamento de um bônus sem depósito após o requisito de aposta ser atendido, deve haver pelo menos um depósito feito. Se o limite máximo de pagamento do bônus for inferior ao valor mínimo permitido para pagamento ($ 150), a diferença deve ser apostada 1x o valor do depósito. "

No entanto, eu entendi corretamente que todos os seus ganhos foram cancelados, não apenas limitados?

Caro Tammy1691,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Comentários adicionais do jogador:

"Não recebi nenhum dinheiro e eles tiraram todos os meus ganhos da minha conta. Não me deixaram nada"

Caro Tammy1691,

Obrigado por nos contactar. Você poderia informar se já resgatou algum bônus sem depósito deste cassino no passado?

Caro Tammy1691,

Obrigado pelo seu feedback.

Informamos que você jogou com um bônus sem depósito com um código de cupom 30AUPOKIES. Ele vem com as seguintes condições - após resgatar o cupom, seu saldo jogável foi creditado com $ 30 para jogos de slots com aposta x50 e valor máximo de pagamento $ 90 anexado. Lembre-se de que o valor mínimo permitido para o pagamento é de $ 150. Isso significa que, para solicitar um pagamento do saldo atual após jogar com um bônus sem depósito, a diferença entre o valor máximo permitido para um pagamento desse bônus em particular ($ 90) e o valor mínimo permitido para pagamento de acordo com os Termos do Casino ($ 150 ) deve ser depositado. No entanto, houve um depósito de $ 10 em vez dos $ 60 necessários, portanto, seu saldo jogável foi convertido para $ 100 ($ 90 como valor máximo de saque do bônus + $ 10 de depósito) e havia um e-mail com a explicação enviada. Portanto, para solicitar um pagamento, a quantia em falta, que é de $ 50, teve que ser depositada.

A partir de agora, seu saldo de $ 100 que foi creditado de volta já foi jogado para baixo, portanto, não será possível solicitar um pagamento nesta fase.

Se você tiver alguma dúvida, ficaremos felizes em ajudar.

Cumprimentos,

Equipe do Aussie Play Casino

Muito obrigado, Equipe do Aussie Play Casino , por sua ajuda e explicação.

Caro Tammy1691 ,

Se você está ciente de tais ações e o equilíbrio já foi minimizado, infelizmente não poderemos ajudá-lo. Você poderia comentar?

Caro Tammy1691,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em contactar-nos se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.