Aussie Play Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Sou um jogador VIP no Aussie Play e gasto muito dinheiro. Retirei-me com sucesso aqui, mas as práticas duvidosas que eles mostraram recentemente são muito preocupantes. Eu recebo um bônus de seguro mensal que não tem pagamento máximo e 45 vezes por jogo. Eu cumpri os termos, joguei e solicitei um saque no dia 30/09/21 de $ 2.500. Hoje, em 21/10/05, recebi um e-mail informando que $ 500 foram autorizados e os outros $ 2.000 foram colocados de volta em minha conta. Eles já fizeram isso antes e autorizaram apenas parte do meu pagamento e, depois de enviar uma reclamação, autorizaram o restante no dia seguinte. Isso é 100% uma tentativa de fazer com que eu perca meus ganhos para que eles não tenham que pagar e estende o já longo tempo de espera para autorizar os pagamentos. É tão decepcionante. Dizem que as retiradas de Bitcoins são enviadas em 3 dias, mas isso nunca acontece. 5 dias depois tenho 20% dos meus ganhos autorizados e tenho que esperar mais quantos dias pelo resto? Não está tudo bem e, na melhor das hipóteses, é sombrio. Cansado das práticas obscuras.

Querida Kristin,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa.

Você recebeu alguma explicação de por que seus ganhos foram divididos em parcelas? Por qual método de pagamento você optou? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://aussieplay.com/en/terms/ :

"Todos os pagamentos do Aussie Play Casino são limitados a $ 2.500 por transação. Este limite pode ser ajustado pelo Casino, de acordo com o Nível do Cliente, ou por acordo mútuo com o anfitrião VIP do Cliente."

"Os grandes pagamentos podem ser divididos em unidades menores e pagos, de acordo com os limites de pagamento do Casino e o Nível de Cliente atual do Jogador."

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Não recebi nenhuma explicação e sei o que dizem seus termos, mas sou um jogador VIP e, no mínimo, espero receber um pagamento completo, eles fizeram isso apenas uma vez antes e eu recebi os ganhos adicionais na mesma hora próximo dia. Isso ainda não aconteceu hoje e eles pagaram uma parcela tão pequena. Acredito 100% que isso é uma tentativa do fim deles de tentar me fazer minimizar meus ganhos e esse é um comportamento desonesto que os jogadores devem estar cientes. Estou muito desapontado por, mais uma vez, não ser capaz de sacar de forma confiável, embora ganhe de forma justa, não tenho problemas com o uso de um bônus que me impediria de ganhar, não joguei com um bônus enquanto o pagamento está pendente. É errado e nem deveria ser permitido.

Obrigado, Kristin, pelo e-mail encaminhado e sua resposta. Lembro-me de sua primeira reclamação relacionada ao mesmo problema neste cassino https://casino.guru/aussie-play-casino-player-s-struggling-to-withdraw .

Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Kristin!

Eu vou cuidar de agora em diante. Gostaria de convidar representantes do Aussie Play Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.

Obrigado a todos. Não gosto de enviar reclamações, mas percebi que, se não o fizer, as coisas não serão resolvidas em tempo hábil, então, quando surge um problema como este que justifica trazer um terceiro, eu o faço porque eles realmente gostam para dificultar os jogadores. Agora recebi um e-mail dizendo que os 2.000 restantes foram autorizados e enviados, mas a transação não está no blockchain, então não foi realmente enviada e seu e-mail disse que poderia levar mais 3 dias (em que planeta o Bitcoin leva tanto tempo enviar). É apenas outra tática para atrasar. Espero vê-lo em breve para poder seguir em frente. Obrigado pela ajuda.

Olá Kristin,

Obrigado pelo seu feedback.

Eu estava examinando os Termos do Casino e gostaria de consultar o Artigo 10 na seção Pagamentos. Ele afirma o seguinte: "Os grandes pagamentos podem ser divididos em unidades menores e pagos, de acordo com os limites de pagamento do Casino e o atual Nível de Cliente do Jogador." Presumo que tenha sido esse o motivo para o seu pedido de Pagamento ser aprovado em prestações. Além disso, observe que o Casino deve processar o seu pedido de Pagamento através do BTC dentro de 3 dias úteis, o que foi feito de acordo com as datas fornecidas.

Além disso, entrei em contato com um representante do Casino para obter mais detalhes e fui informado de que seu plano de pagamento já foi analisado e a segunda parte de seus ganhos já foi processada via Bitcoin (a transação está em status pendente de acordo com Blockchain).

Se você tiver alguma dúvida, por favor me avise.

Cumprimentos,

Equipe do Aussie Play Casino

Eles têm. Isso está resolvido, obrigado pela atualização.

Olá Kristin!

Estou feliz em ver as boas notícias. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.