CasaReclamaçõesAvantgarde Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram reduzidos.

Avantgarde Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram reduzidos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 450 $

Avantgarde Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 20/06/2023 | Caso encerrado : 05/07/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador dos Estados Unidos enfrentou problemas ao depositar usando vários cartões e foi obrigado a usar o Bitcoin. Após o depósito, eles receberam um bônus de 400x, mas depois descobriram que precisavam ser verificados para aprovação do saque. O processo de verificação levou 24 dias úteis e, apesar de atender aos requisitos, o jogador recebeu apenas $ 150 em vez dos $ 450 esperados devido a deduções de bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Eu deveria saber desde o início quando tentei depositar várias vezes com cartões diferentes e ele continuou não passando e eles queriam apenas Bitcoin, essa foi a primeira coisa, a segunda coisa é quando eu depositei, eles me deram um bônus incrível vezes 400 então comecei com muito e descobri que subo até 600 e depois desço para 450 e tento sacar bem, eles dizem que preciso ser aprovado por verificação, envio uma carta a eles seis dias úteis depois eles dizem oh você não fez esta parte você ainda não foi aprovado então eu envio seja aprovado tenho que esperar esperei um total de 24 dias úteis como se eu tivesse começado meu saque em 4 de maio e acabei de receber ontem e ainda por cima eu nem recebi os 450 não diz nada sobre apenas vezes 10 e eles tiram seu bônus de seus ganhos então eu depositei 25 vezes 10 é 250 legal meu bônus foi $ 150 e é 100 mínimo para ganhar Eu quase não recebi nada, eles não me disseram que eu não conseguiria nada, esperei 24 dias úteis, não consegui falar com eles por telefone, não consegui por e-mail, enviei mais de 100 e-mails e tive o problema. pior experiência e, além disso, é meu aniversário hoje, então não entendo o que há de errado com essas pessoas, elas nem me disseram que eu não poderia nem sacar os $ 450 como se eu tivesse revertido totalmente, continuei meu jogo e apenas tirei os 250 certos para que eu tivesse algumas coisas para jogar não, eles não dizem a você e então eles reverteram e tiraram apenas $ 150, mas eles não dizem nada o atendimento ao cliente não ajuda

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Público
Público
há um ano
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Prezada Feliciashadid,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Eu verifiquei os termos e condições gerais do bônus, e foi isso que encontrei ( aqui ):


4.1. Todos e quaisquer bônus gratuitos e bônus de depósito não podem ser retirados do Casino e destinam-se apenas a aumentar o tempo de jogo. Após a retirada, os valores do bônus serão deduzidos pelo Casino antes que a retirada seja enviada.
4.11. Um bônus igual ou superior a 200% que foi reivindicado com qualquer depósito estará sujeito a um saque máximo de 10x o valor do depósito.


Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex , consideramos o limite de ganho imposto injusto e predatório, apenas quando aplicado a um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um bônus jogar.

Você poderia, por favor, confirmar que recebeu seus ganhos de $ 150?

Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há um ano
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Caro(a) feliciashadid,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.

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