Prezada Feliciashadid,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Eu verifiquei os termos e condições gerais do bônus, e foi isso que encontrei ( aqui ):
4.1. Todos e quaisquer bônus gratuitos e bônus de depósito não podem ser retirados do Casino e destinam-se apenas a aumentar o tempo de jogo. Após a retirada, os valores do bônus serão deduzidos pelo Casino antes que a retirada seja enviada.
4.11. Um bônus igual ou superior a 200% que foi reivindicado com qualquer depósito estará sujeito a um saque máximo de 10x o valor do depósito.
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex , consideramos o limite de ganho imposto injusto e predatório, apenas quando aplicado a um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um bônus jogar.
Você poderia, por favor, confirmar que recebeu seus ganhos de $ 150?
Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear feliciashadid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
4.1. All and any free bonuses and deposit bonuses cannot be withdrawn from the Casino, and are meant to enhance game time only. Upon withdrawal, the bonus amounts will be deducted by the Casino before the withdrawal is sent.
4.11. A bonus equal to or greater than 200% that has been claimed with any deposit, will be subject to a max cashout of 10x the deposit amount.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Could you please confirm that you received your winnings of $150?
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Traduzido automaticamente: