Bass Win Casino - O jogador enfrenta problemas repetitivos de cancelamento de saques devido a erro de pagamento.

Oi,

Joguei no Bass Win e minha conta foi totalmente verificada. Há cerca de 10 dias que tento levantar 400 € (valor máximo permitido) e foi cancelado 5 vezes.

sempre que submeto um pedido de saque tenho que esperar 36 horas para que seja processado, altura em que é cancelado. Recebo apenas uma mensagem genérica informando que há um erro, mas quando falo com o suporte via chat, eles me dizem que é um erro de pagamento e que devo tentar novamente.

A única opção de saque é via Mastercard e já tentei sacar 5 vezes separadas para 5 Mastercards diferentes. Cada vez que o pagamento é rejeitado devido a um problema com o banco/sistema de pagamento.

Entendo que alguns bancos/cartões bloquearão transações como essa e esse pode ser o problema, mas não consigo obter nenhuma informação do suporte do Bass Win além de ser solicitado a reenviar minha solicitação de saque.

Enviei hoje um pedido de saque por meio de um Mastercard virtual NETELLER que presumo que não bloquearia transações de jogos de azar. Se isso não funcionar, o que duvido que funcione, gostaria que o cassino Bass Win me deixasse usar um método de saque alternativo como NETELLER ou Wise.

Não tenho certeza se você pode ajudar, mas acho certo fazer uma reclamação para que outras pessoas possam ver os riscos.

Obrigado

Prezado Pedromiller,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
• Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina,

Obrigado por voltar para mim. Aqui estão as respostas para suas perguntas:

Não, não consegui retirar com sucesso antes.

Não, recusei quaisquer bônus ou rodadas grátis e não usei nenhum.

A maior parte da minha correspondência foi no chat do site. Deixe-me ver se consigo uma cópia dele.

Obrigado,

Peter

Olá Kristina,

para confirmar, meu saque para a carteira virtual foi processado hoje e tenho os fundos.

Fico feliz em encerrar esta reclamação agora.

obrigado

Peter

Prezado Pedromiller,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru