CasaReclamaçõesBC.Club Casino - Os fundos depositados do jogador não foram creditados.

BC.Club Casino - Os fundos depositados do jogador não foram creditados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 100

Montante: 23 $

BC.Club Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 03/02/2024 | Não resolvido : 09/03/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador de Michigan tentou depositar fundos em um cassino online pela primeira vez, mas apesar das transações terem sido bem-sucedidas, os fundos não foram creditados em sua conta. Ele não conseguiu entrar em contato com o suporte do cassino porque os links não funcionavam. Intervimos contactando o casino em seu nome, solicitando-lhes que resolvessem o problema. No entanto, apesar dos nossos esforços e do prolongamento do tempo de resposta, o casino não respondeu. Portanto, fomos obrigados a encerrar a reclamação como 'não resolvida', com a opção de o casino revisitar e reabrir a reclamação no futuro.

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Público
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há 9 meses
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Ele nunca foi creditado e não há como entrar em contato com o suporte, o que é estranho, havia um método para adicionar isso manualmente, fiz isso várias vezes, diria que foi bem-sucedido e espere de 3 a 5 minutos para que seja creditado. Já se passaram horas.

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há 9 meses
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Prezado jakeutley19,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BC.Club Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você já fez um depósito bem-sucedido usando este método de pagamento no passado?
  • Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e o que você discutiu?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 9 meses
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Esta foi a primeira vez que depositei e não consigo nenhum suporte, os links deles levam você a uma página para adicionar chat ao seu site.

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Público
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há 9 meses
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Muito obrigado, jakeutley19, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 9 meses
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Olá jakeutley19,


Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o BC.Club Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezado Cassino BC.Club ,

Você pode fornecer uma atualização sobre o status do depósito do jogador?


Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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Público
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há 9 meses
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Peço desculpas pela demora na resposta. Estarei cuidando dessa reclamação por enquanto. Lamento qualquer inconveniente que isso possa ter causado.


Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 8 meses
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Lamentamos informar que, apesar dos nossos esforços, não recebemos qualquer resposta do casino sobre o assunto em questão. Consequentemente, somos obrigados a encerrar oficialmente a reclamação como "não resolvida". É importante notar que o casino mantém a opção de revisitar e reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro.

Compreendemos a frustração e decepção que isso pode causar e pedimos sinceras desculpas por não poder oferecer mais assistência na resolução do problema. Caso haja algum desenvolvimento ou se você precisar de mais suporte, não hesite em entrar em contato conosco.


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