O jogador dos Estados Unidos teve sua conta bloqueada após seu e-mail ser roubado e posteriormente restaurado. Apesar de ter investido mais de 1 milhão de dólares e estar totalmente verificado, o casino não deu explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá e saudações.
Eu ganhei dinheiro neste cassino com um alto nível de usuário após 1 ano e estava prestes a receber grandes prêmios. Fui colocado neste cassino e meu e-mail foi roubado. Depois de algum tempo, consegui restaurar meu e-mail. Quando tentei entrar na minha conta, encontrei um erro e eles não me deram nenhuma resposta construtiva!!! Infelizmente, eu havia me autenticado totalmente neste cassino e enviado os documentos completos, eles me bloquearam e não responderam! por que deveria Se eu pudesse compensar a perda financeira que sofri neste site de cassino, deveria ser bloqueado? Por favor, certifique-se de que eles paguem o valor que me devem ou, pelo menos, sejam responsáveis! (aposto mais de 1'012'867 $) Grato
Prezado Djkhalaj,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, não posso ajudá-lo com este caso com base na descrição atual dos eventos e definitivamente precisarei de mais informações. Você poderia por favor elaborar?
Eu entendi corretamente que seu endereço de e-mail e sua conta do cassino foram comprometidos? O que representa o valor contestado, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá e obrigado pelo apoio
Infelizmente, meu e-mail foi atacado, mas como minha conta do cassino e a maioria das minhas outras plataformas estavam com este e-mail, fui banido do uso de e-mail por alguns dias, depois que consegui restaurar minha conta de e-mail , tentei entrar na minha conta de usuário no bc gamme (meu nível é 45), o que percebi. Eles me bloquearam sem motivo e até atacaram meu sistema com malware, as fotos em anexo que você pode ver da minha conversa com o suporte do site dizem tudo! Sim, infelizmente eles me hackearam e me bloquearam porque eu poderia receber meu grande prêmio nos próximos dias e eles ainda não respondem.
obrigado
Infelizmente, não consigo ler a captura de tela encaminhada, pois ela parece estar desfocada. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Além disso, você poderia especificar o valor do seu saldo ativo no momento em que sua conta foi bloqueada?
Obrigado pelas capturas de tela encaminhadas. Você poderia especificar o valor do seu saldo ativo no momento em que sua conta foi bloqueada?
Você possui alguma evidência corroborativa que possa comprovar quanto era seu saldo ativo quando sua conta foi encerrada? Talvez haja uma comunicação relevante entre você e o cassino que possa fornecer mais clareza sobre esse assunto.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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