O jogador da Índia não consegue retirar os ganhos devido a problemas de AML não resolvidos. Apesar de seguir as instruções fornecidas pelo suporte e concluir a verificação KYC, o problema permanece e o jogador cita um suporte inútil. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, por isso rejeitamos a reclamação.
Enquanto fiz a retirada, a permissão foi negada. Bloquear retirada. Eles me contaram um problema de ml. Eu forneço através do nome de usuário do e-mail a localização do dispositivo e o endereço de e-mail como guia de suporte. Então recebi um e-mail para fazer a verificação kyc no site por meio das configurações. Enviei detalhes. Mas ainda pendente. Suporte não é muito útil. Estou ansioso.
Prezado wasimakram379,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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