O jogador do Chile perdeu o acesso à sua conta com depósitos consideráveis. Apesar de muitas tentativas de entrar em contato com o suporte e fornecer todos os detalhes solicitados para verificação da conta, eles não receberam uma resposta em um mês. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
De um momento para o outro, perdi o acesso à minha conta com uma grande quantia dentro (não reivindiquei NENHUM bônus, é tudo depósito por conta própria), comuniquei - pela primeira, segunda e terceira vez - com o suporte e me perguntam mandei um e-mail pedindo informações diversas, já fiz 3 vezes no período de um mês, cumprindo com todas as informações solicitadas e ainda não houve resposta.
Sempre que tento fazer o login, aparece uma placa que diz "necessidade de verificação de conta" ou algo assim, não me deixa alterar minha senha nem nada.
Já tentei entrar em contato com o suporte ao vivo e eles me dão a mesma resposta, para enviar o e-mail, ou alguns até me dizem que registraram reclamação no departamento responsável, mas não há solução, parece que eles estão jogando com meu tempo e meu dinheiro.
ESTOU 1 MÊS (sim, um mês desde o primeiro e-mail que enviei com as informações solicitadas) tentando resolver isso e parece que o pessoal do cassino não leva a sério.
Olá ramivela092,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BC.Game Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Lembre-se de que o cassino pode bloquear sua conta durante o processo de verificação, portanto, envie a eles todos os documentos solicitados para finalizá-lo o mais rápido possível.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
O processo de verificação está "em andamento" segundo eles desde 20 de maio de 2023, que seria o primeiro dia em que me pediram para enviar o primeiro e-mail, se necessário posso anexar provas.
Entendo seu ponto de vista, mas o cassino não bloqueou minha conta por algo relacionado ao "Processo de Verificação" (estou convencido disso, portanto eles têm meus fundos mantidos em uma conta que não posso acessar).
- Isso foi depois de tentar retirar meus fundos pela primeira vez, de um momento para o outro -parece que foi feito por algum sistema autônomo sem nenhum tipo de intervenção humana- não tive mais acesso à minha conta, quando tentei para entrar disse que foi solicitada verificação e a partir daí fiquei em contato com o suporte sem ter nenhuma solução até o momento.
A última resposta do suporte foi ontem (15 de julho de 2023) expressando o que já me disseram 4 vezes: "Entendo sua preocupação e sua consulta está sendo analisada".
Se quiser posso consultar uma quinta vez e posso garantir 100% que vão responder a mesma coisa, ou um monólogo dizendo que tenho que mandar um e-mail (que já mandei várias vezes).
Saudações
Olá bom. Obviamente seu "guru do cassino" não respondeu mais 🙂
Olá ramivela092,
Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru para posterior análise?
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