O jogador da Rússia não consegue acessar sua conta no BC.GAME devido a uma mensagem de "verificação de conta necessária" após fazer um depósito. Apesar das tentativas de contato com o suporte, ele não recebeu nenhuma resposta e agora está buscando um reembolso de seu depósito.
Olá, estou com um problema com o BC.GAME.
Fiz um depósito neste cassino, então entrei e descobri que ele não me deixava entrar na minha conta. Ele dizia "verificação de conta necessária". Eu nem tive tempo de jogar com aquele dinheiro.
Tentei entrar em contato com o serviço de suporte do cassino, mas ninguém respondeu à minha carta. Eu me resignei ao fato de que ninguém me responderá.
Recentemente fiquei sabendo do seu fórum e mais uma vez tenho esperança de receber meu depósito de volta.
Não quero jogar neste cassino por causa da lentidão de resposta do serviço de suporte.
BC.GAME, por favor, devolva meu depósito para este endereço:
TPgoCj6dBZCDogb8F7FnvxinjvX4yhthVh
O e-mail no qual a conta está registrada:
[endereço de e-mail oculto pelo Casino Guru]
Caro rwmk201,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
Você já fez algum depósito neste cassino antes?
Você depositou o valor de 2.800 TRX de uma só vez ou em várias quantias menores?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Não, não enviei nenhum documento.
Após o registro, fiz imediatamente um pequeno depósito, pois o cassino é novo para mim, para verificar se o dinheiro está entrando, etc. Joguei alguns minutos nos slots e decidi depositar uma quantia maior para jogar normalmente. E depois que fiz esse depósito, eles fecharam meu acesso à conta.
Depositei cerca de 2.800 TRX de uma só vez, de uma só vez.
Obrigado pela sua resposta.
Por favor, entenda que o cassino tem o direito de solicitar verificação se achar necessário. Esse processo pode ocorrer quando um jogador faz sua primeira solicitação de saque ou após depositar uma quantia significativa em uma transação.
Você está aberto a enviar seus documentos de identidade ao cassino para verificação? O cassino informou você sobre quais documentos específicos você precisa fornecer?
Olá,
Entre em contato com nossa equipe de suporte em e forneça seu KYC para que possamos verificar melhor e fornecer assistência adequada.
Atenciosamente
Panda - BC.GAME
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