O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player has deposited money into her account, but the funds seem to be lost. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depositei 10.000 nairas desde 24 de maio de 2023 e entrei em contato com vários agentes all bc.game e tudo o que eles me dizem é que devo ter paciência, até que vi que eles disseram que não receberam o dinheiro e liguei para o meu banco várias vezes, recebi a mesma resposta, a transação foi bem-sucedida. Por favor preciso muito desse dinheiro, não sei mais o que fazer, já faz quase um mês.
I deposited 10,000 naira since 24th of May, 2023 and I contacted several all bc.game agents and all they tell me is that I should be patient, until I saw that they said they didn't receive the money and I have called my bank several times , I got the same answer, the transaction was successful. Please I really need this money, I don't know what to do anymore, it's almost a month now.
Prezado Oma_1401,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Nos casos em que um depósito nunca foi creditado na conta do cassino do jogador, geralmente recomendamos entrar em contato com o provedor de pagamento. Como você já fez isso, poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Se houver alguma declaração oficial por escrito sobre essa situação do seu banco, encaminhe-a também.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Oma_1401,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In such cases where a deposit has never been credited to the player‘s casino account, we usually recommend contacting the payment provider. Since you’ve already done that, would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. If there is any official written statement regarding this situation from your bank, please forward it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Obrigado pela sua resposta, Oma_1401. Você já fez algum depósito bem-sucedido antes? Você poderia postar aqui (ou me encaminhar) uma captura de tela do seu caixa/histórico de depósitos? Você deve ser capaz de encontrá-lo em sua conta do cassino. Obrigado.
Thank you for your reply, Oma_1401. Have you made any successful deposits before? Could you please post here (or forward me) a screenshot of your cashier/deposit history? You should be able to find it in your casino account. Thank you.
Dear Oma_1401,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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