O jogador indiano fez três depósitos separados no cassino, totalizando Rs 30.000, mas nunca foram creditados em sua conta. O jogador foi aconselhado a contactar o seu fornecedor de pagamento para uma investigação, uma vez que o casino alegou que não tinha controlo sobre o problema. O cassino solicitou um extrato bancário e um comprovante de vídeo para prosseguir. O jogador não respondeu a estes pedidos e a reclamação acabou por ser rejeitada por falta de comunicação.
Prezado hamnamir8956,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembrem-se de que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Oi,
O comerciante solicitou que precisássemos de um extrato da data da transação até hoje e também de um comprovante de vídeo. Siga as orientações para comprovante de vídeo, conforme mencionado abaixo. Você pode enviar este vídeo aqui no tópico ou pode enviá-lo para panda@bcgame.com
Etapas a seguir para prova de vídeo:
1. Prepare dois dispositivos: utilize um para executar o processo de recurso e outro para registrar todo o procedimento. Se estiver usando um computador, certifique-se de que o URL do site esteja sempre visível.
2. Navegue até o Google Play ou App Store no primeiro dispositivo.
3. Localize e inicie seu banco ou aplicativo de serviço de pagamento pesquisando-o na loja.
4. Faça login em seu aplicativo bancário, ocultando sua senha durante o processo.
5. Acesse e exiba os detalhes do seu perfil ou conta, incluindo o nome e o número da conta.
6. Vá para a seção histórico de transações e apresente as transações mais recentes, abrangendo pagamentos recebidos e efetuados que correspondem ao momento da compra. Devem estar na mesma moeda e na conta utilizada para a transação.
7. Para destacar um pagamento específico, selecione-o na lista de transações para mostrar seus detalhes.
8. Forneça informações abrangentes sobre a transação selecionada, incluindo o valor total com moeda, nome do remetente/destinatário, número da conta, data e hora da transação e o status atual.
Atenciosamente
PANDA - BC.GAME
obrigado pela resposta ao Panda do BC.GAME Casino,
Prezado hamnamir8956,
Observe que você não pode enviar os arquivos de vídeo diretamente no tópico e recomendamos compartilhar as informações diretamente com o representante do cassino.
Se você tiver alguma atualização, compartilhe-a aqui.
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