CasaReclamaçõesBella Vegas Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Bella Vegas Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.000 $

Bella Vegas Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 22/08/2024 | Caso encerrado : 16/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador da Califórnia solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro dele ainda não foi recebido. A reclamação foi encerrada, pois não tivemos mais notícias do jogador.

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Público
Público
há 3 meses
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Acredito que, se não me engano, solicitei meu saque em 19/08/24 no valor de $ 1.0012,00 por transferência bancária. Liguei para meu banco e tudo para ter certeza de que ele aceita transferência eletrônica internacional e me disseram que sim, então prossegui com minha solicitação de saque. 48 horas depois, percebi que os fundos estavam de volta na minha conta do cassino. Então, entrei em contato com o cassino pelo chat para ver o que estava acontecendo, apenas pelo simples fato de continuar recebendo e-mails do cassino informando que meu saque estava em espera porque nunca enviei uma selfie comigo segurando minha identidade, o que obviamente havia concluído tudo, caso contrário, ele não deixaria você solicitar o saque até que você fosse totalmente verificado. Então, me deram a volta e me disseram que eu precisava enviar uma selfie comigo segurando meu cartão de débito ou crédito antes que meu saque pudesse ser processado, absolutamente não, ele já estava concluído. Depois de ir e voltar, finalmente consegui um agente que conseguiu me informar que meu banco o rejeitou depois que me disseram que transferências eletrônicas internacionais eram aceitas. Então eu fiz um depósito de Bitcoin para que eu pudesse fazer meu pedido de retirada de pagamento de Bitcoin. Mais uma vez estou sendo enganado. Disseram-me que o relógio começa de novo quando chega ao período pendente de 48 horas, então me disseram que não. Que a única vez que ele começa de novo é se eu reverter a retirada, o que obviamente não fiz, então alguns agentes me dizem que não importa. O ponto principal é que eu já tinha esperado pacientemente pelo período de 48 horas na primeira vez, em segundo lugar, de acordo com a última agente Emily com quem conversei, que foi muito rude e argumentativa e não muito profissional, me informou que meu período de espera atual é de 37 horas. Neste ponto, minha retirada estará além das 48 horas se não for processada hoje, pois o departamento financeiro será fechado em breve. Dois supervisores entraram em contato com o departamento financeiro e explicaram minha situação e a resposta que receberam foi que eles estão ocupados com outras retiradas, você está brincando comigo.

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Público
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há 3 meses
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Caro(a)EvansMissy,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
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Caro(a) EvansMissy,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há 2 meses
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Não, eu não tenho

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Público
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há 2 meses
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Cara EvansMissy,

Desde quando exatamente a retirada do BTC está pendente?

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Público
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há 2 meses
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Caro(a) EvansMissy,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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