Os ganhos do jogador foram anulados porque sua verificação falhou. O jogador falhou em sua verificação quase três anos antes de enviar esta reclamação. Depois de pedir evidências ao cassino, descobrimos que havia várias inconsistências durante a chamada de verificação, mas outras evidências não estão mais disponíveis. Como o cassino reembolsou o depósito do jogador, consideramos que o problema foi resolvido.
Olá pessoal, vamos ver se vocês podem me ajudar.
Tentei resolver meu problema em todos os fóruns e sites de reclamações, sem sorte por enquanto.
Antes de mais nada, preciso dizer que sou médico. É muito importante porque esta edição começou no final de 2019. Sim, você leu certo, estou esperando meus fundos há 3 anos!
Depositei 0,013 BTC e recebi um bônus. Apostou bônus e fez uma retirada de 0,385936 BTC (o site do Guru não está me permitindo inserir mais esse número, então coloquei 1 BTC, mas o valor correto é 0,385936 BTC)
Ocorreram problemas durante a verificação, eles pediram fotos, selfies, contas, coisas de verificação regular, mas depois que eu forneci tudo, eles pediram uma ligação pelo skype. Depois que fizemos uma ligação pelo skype, eles fecharam a conta por algum tempo e receberam fundos. Agora me resta apenas fundos de depósito de 0,013 BTC. O último e-mail que recebi de você foi em 21.12. 2019, era época de Natal, então eu estava offline.
Eu estava planejando lidar com esse problema, mas como todos sabemos, o Corona veio e como sou médico foi o período mais movimentado da minha vida e também o mais estressante. Essa é a razão para este atraso de 2 anos.
Recebi uma resposta concreta da Betchain depois de enviar uma reclamação em lcb.org (https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/betchain-verification-withdraw-problem)
Solicitei um novo processo de verificação justo, é óbvio para mim que alguém cometeu um erro aqui. Não tenho nada a esconder A ligação do Skype foi um mês depois que joguei (não me lembro o que comi na semana passada, como poderia me lembrar de todos os detalhes do jogo que fiz há um mês) e isso não tem nada a ver com a verificação da minha conta, apenas uma desculpa para que você possa cancelar retirar. Parece que a chamada do Skype foi a razão pela qual eles levaram meus ganhos. A chamada do Skype não teve nada a ver com a verificação da minha conta.
Tudo o que estou pedindo à Betchain é que me dê a opção de verificar minha conta novamente e receber os fundos totais de volta. Nada mais.
Guru, por favor, tente me ajudar com este problema, tenho 100% de certeza de que é um erro durante este processo de verificação ou eles são golpistas, e se forem golpistas, eu só quero contar aos outros para que eles não acabem na minha situação.
Olá Khamenchina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BetChain Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se o cassino alguma vez especificou o motivo da anulação do saldo? Você acumulou com dinheiro real ou usou um bônus também? Sua conta ainda está ativa no cassino e quando foi a última vez que você falou com eles? Por favor, encaminhe qualquer evidência que você tenha sobre o caso para nikolas.b@casino.guru.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, enviei todas as capturas de tela e respostas no e-mail nikolas.b@casino.guru há 3 dias.
Com os melhores cumprimentos, M.S.
Obrigado Khamenchina por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Obrigado pessoal, acho que juntos podemos resolver esse problema.
Do meu ponto de vista, foi uma decisão precipitada da Betchain pegar meus ganhos e basicamente fechar minha conta.
Só estou pedindo um processo de verificação válido e desta vez quero que você seja um intermediário.
Com os melhores cumprimentos, M.S.
Olá Khamenchina,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Devo avisar que será difícil resolver a reclamação. Em primeiro lugar, aconteceu há três anos e as evidências podem ter desaparecido há muito tempo. Em segundo lugar, o cassino tinha alguns argumentos fortes. Se você mudou seu local de residência, era importante mencioná-lo durante a chamada de verificação. No entanto, deixe-me entrar em contato com o cassino e verei o que pode ser feito. Gostaria de convidar o BetChain Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá,
Esta é uma consulta relativamente antiga. No entanto, vejo que a conta do jogador está ativa e não marcada como Dormente, pois ele não joga há mais de 2 anos.
De acordo com a decisão anterior, concordamos em permitir que o jogador retire seu depósito conforme analisamos a conta em profundidade e confirmamos com nossa equipe antifraude como este é o melhor curso de ação a ser tomado.
Com base em todas as verificações e revisões de risco concluídas, o jogador não atendeu aos nossos critérios de risco. Como um token, concordamos em permitir que o jogador retire seu depósito, assim ele receberá seu dinheiro de volta.
Esta decisão foi a decisão final tomada em relação a esta conta.
Saudações
Equipe de suporte do cassino BetChain
Prezada Equipe de Suporte do BetChain Casino,
Obrigado por sua resposta. Existe alguma chance de você enviar a gravação da chamada de verificação para o player?
Olá Khamenchina,
Recebi um e-mail do cassino. Infelizmente, como esperado, as provas solicitadas não estão mais disponíveis. Três anos é muito tempo para começar a resolver problemas. O casino ofereceu-lhe para devolver o seu depósito, por isso sugiro que aceite a oferta. Considerando as circunstâncias, infelizmente, não podemos forçar o cassino a pagar o valor total. Como você tem permissão para retirar seu depósito original, a reclamação será marcada como resolvida. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
