Os ganhos do jogador foram anulados porque sua verificação falhou. O jogador falhou em sua verificação quase três anos antes de enviar esta reclamação. Depois de pedir evidências ao cassino, descobrimos que havia várias inconsistências durante a chamada de verificação, mas outras evidências não estão mais disponíveis. Como o cassino reembolsou o depósito do jogador, consideramos que o problema foi resolvido.
Olá pessoal, vamos ver se vocês podem me ajudar.
Tentei resolver meu problema em todos os fóruns e sites de reclamações, sem sorte por enquanto.
Antes de mais nada, preciso dizer que sou médico. É muito importante porque esta edição começou no final de 2019. Sim, você leu certo, estou esperando meus fundos há 3 anos!
Depositei 0,013 BTC e recebi um bônus. Apostou bônus e fez uma retirada de 0,385936 BTC (o site do Guru não está me permitindo inserir mais esse número, então coloquei 1 BTC, mas o valor correto é 0,385936 BTC)
Ocorreram problemas durante a verificação, eles pediram fotos, selfies, contas, coisas de verificação regular, mas depois que eu forneci tudo, eles pediram uma ligação pelo skype. Depois que fizemos uma ligação pelo skype, eles fecharam a conta por algum tempo e receberam fundos. Agora me resta apenas fundos de depósito de 0,013 BTC. O último e-mail que recebi de você foi em 21.12. 2019, era época de Natal, então eu estava offline.
Eu estava planejando lidar com esse problema, mas como todos sabemos, o Corona veio e como sou médico foi o período mais movimentado da minha vida e também o mais estressante. Essa é a razão para este atraso de 2 anos.
Recebi uma resposta concreta da Betchain depois de enviar uma reclamação em lcb.org (https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/betchain-verification-withdraw-problem)
Solicitei um novo processo de verificação justo, é óbvio para mim que alguém cometeu um erro aqui. Não tenho nada a esconder A ligação do Skype foi um mês depois que joguei (não me lembro o que comi na semana passada, como poderia me lembrar de todos os detalhes do jogo que fiz há um mês) e isso não tem nada a ver com a verificação da minha conta, apenas uma desculpa para que você possa cancelar retirar. Parece que a chamada do Skype foi a razão pela qual eles levaram meus ganhos. A chamada do Skype não teve nada a ver com a verificação da minha conta.
Tudo o que estou pedindo à Betchain é que me dê a opção de verificar minha conta novamente e receber os fundos totais de volta. Nada mais.
Guru, por favor, tente me ajudar com este problema, tenho 100% de certeza de que é um erro durante este processo de verificação ou eles são golpistas, e se forem golpistas, eu só quero contar aos outros para que eles não acabem na minha situação.
Olá Khamenchina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BetChain Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se o cassino alguma vez especificou o motivo da anulação do saldo? Você acumulou com dinheiro real ou usou um bônus também? Sua conta ainda está ativa no cassino e quando foi a última vez que você falou com eles? Por favor, encaminhe qualquer evidência que você tenha sobre o caso para nikolas.b@casino.guru.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, enviei todas as capturas de tela e respostas no e-mail nikolas.b@casino.guru há 3 dias.
Com os melhores cumprimentos, M.S.
Obrigado Khamenchina por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Obrigado pessoal, acho que juntos podemos resolver esse problema.
Do meu ponto de vista, foi uma decisão precipitada da Betchain pegar meus ganhos e basicamente fechar minha conta.
Só estou pedindo um processo de verificação válido e desta vez quero que você seja um intermediário.
Com os melhores cumprimentos, M.S.
Olá Khamenchina,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Devo avisar que será difícil resolver a reclamação. Em primeiro lugar, aconteceu há três anos e as evidências podem ter desaparecido há muito tempo. Em segundo lugar, o cassino tinha alguns argumentos fortes. Se você mudou seu local de residência, era importante mencioná-lo durante a chamada de verificação. No entanto, deixe-me entrar em contato com o cassino e verei o que pode ser feito. Gostaria de convidar o BetChain Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá,
Esta é uma consulta relativamente antiga. No entanto, vejo que a conta do jogador está ativa e não marcada como Dormente, pois ele não joga há mais de 2 anos.
De acordo com a decisão anterior, concordamos em permitir que o jogador retire seu depósito conforme analisamos a conta em profundidade e confirmamos com nossa equipe antifraude como este é o melhor curso de ação a ser tomado.
Com base em todas as verificações e revisões de risco concluídas, o jogador não atendeu aos nossos critérios de risco. Como um token, concordamos em permitir que o jogador retire seu depósito, assim ele receberá seu dinheiro de volta.
Esta decisão foi a decisão final tomada em relação a esta conta.
Saudações
Equipe de suporte do cassino BetChain
Prezada Equipe de Suporte do BetChain Casino,
Obrigado por sua resposta. Existe alguma chance de você enviar a gravação da chamada de verificação para o player?
Olá Khamenchina,
Recebi um e-mail do cassino. Infelizmente, como esperado, as provas solicitadas não estão mais disponíveis. Três anos é muito tempo para começar a resolver problemas. O casino ofereceu-lhe para devolver o seu depósito, por isso sugiro que aceite a oferta. Considerando as circunstâncias, infelizmente, não podemos forçar o cassino a pagar o valor total. Como você tem permissão para retirar seu depósito original, a reclamação será marcada como resolvida. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
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