Betcoin.ag Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Estou tendo uma péssima experiência com o Betcoin.ag eles tentam roubar todo o meu dinheiro. eles fecharam minha conta sem motivo, reivindicando-a como uma contabilidade múltipla. Nunca abri nenhuma outra conta e não entendo como eles podem fazer isso com os clientes. Para ser sincero, estou muito chocado e não sei o que fazer, sinto-me assaltado. Alguém pode me ajudar?

Dear Nargiza,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Verifiquei os T & Cs gerais dos cassinos ( https://www.betcoin.ag/support/betcoinag-terms-service ) e achei o seguinte:

7.1 Cada jogador pode criar apenas uma conta de usuário pessoal. Criar várias contas de usuário levará ao encerramento das contas. Todas as contas de apostas que você tentar abrir podem ser bloqueadas ou fechadas e qualquer aposta pode ser anulada. Dependendo da gravidade do caso, o Betcoin.ag detém o direito de reter ou receber quaisquer fundos depositados para pagar por danos e / ou para evitar futuras má conduta. "

Existe alguma chance de você ter criado a conta algumas vezes no passado? Gostaria de pedir que você confirme que você não usou uma VPN (rede privada virtual) para alterar sua localização ao abrir a conta.

Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante para kristina.s@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

Olá, obrigado por sua resposta, nunca abri nenhuma outra conta no betcoin.ag e estou pronto para fazer qualquer KYC para recuperar meu dinheiro. Eu tenho uma conta há mais de um mês e, sobre a VPN, tenho vpn no meu google chrome, porque preciso disso devido ao meu trabalho no exterior, talvez estivesse fazendo login quando o vpn foi ativado acidentalmente, mas não preciso do vpn para jogar. site, como aceita jogadores da Letônia, então por que eu precisaria trapacear com o vpn..não é o caso que eu acho. eles só querem pegar dinheiro. Eu disse a eles, mesmo se você quiser fechar uma conta, como você não está devolvendo o depósito é ridículo. Então, eu nunca abri nenhuma outra conta, com certeza, e mesmo se o vpn estiver ativado, é esse o caso de receber dinheiro dos jogadores?

Nargiza, verifiquei os T & Cs e achei o seguinte:

"2.8.9 O Betcoin.ag permite que a VPN seja usada para obter uma conexão mais forte e segura. No entanto, o Betcoin não permite que o uso da VPN viole nenhuma regra dos termos de serviço do Betcoin, incluindo, mas não se limitando a contas múltiplas, abuso de site, enganar ou acessar o site de uma região restrita " .

De acordo com este termo, o uso de uma VPN deve ser bom se você não a tiver usado para atividades destacadas. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Sim, obrigado, como eu disse, talvez por acaso a VPN tenha sido ativada em algum momento, mas eu não preciso da VPN, pois a Letônia é permitida neste site ... não tive problemas para fazer login. E com certeza não abro nenhuma outra conta lá , se eles quiserem provar que estou pronto para fazer o KYC ou o que for necessário para verificar minha identidade.

Olá, talvez você precise dos meus e-mails com eles? para ver a conversa?

Olá Nargiza,

Lamento muito saber do seu problema com o casino. Você poderia fazer a gentileza de nos enviar uma captura de tela da sua conversa ou encaminhar para nós o e-mail do suporte do Casino Betcoin.ag? Agradeço antecipadamente.

Você pode enviá-lo aqui: yuliia.k@guruadmins.com .

Olá Nargiza,

Obrigado pela resposta rápida. Vou entrar em contato com o cassino e ver qual é o seu ponto de vista.

ok, muito obrigado, estou muito estressado, realmente espero devolver meu depósito pelo menos. se for possível tudo, então serei a pessoa mais feliz.

Obrigado por trazer esta reclamação à nossa atenção. Revisamos este assunto em detalhes e nossa equipe de segurança provou que, sem dúvida, este jogador usou várias contas para abusar maliciosamente dos TOS na Betcoin. Por razões de segurança, não podemos divulgar nossa investigação publicamente; no entanto, enviamos as evidências em particular para a equipe do casino.guru e aguardamos sua resposta.

Betcoin, você deve estar brincando. Juro por Deus não abri outra conta no seu site. Vamos fazer KYC se você acha que eu fiz muitas contas, por que você tem medo de fazer isso? Porque você só quer roubar dinheiro com certeza. e você não quer que eu prove que não fiz nenhuma outra conta, porque nesse caso você precisa devolver o dinheiro.

Caro Nargiza,

Infelizmente, lamentamos muito não haver nada que possamos fazer neste assunto. O casino forneceu-nos provas para sustentar as suas reivindicações de que violou os termos do casino. Após uma análise das provas do Casino Betcoin.ag, decidimos a favor do casino. As provas fornecidas pelo casino são claras e o casino tem o direito de bloquear a conta do jogador.

Nargiza, se discordar da nossa opinião, pode sempre apresentar uma reclamação formal ao regulador do casino.

Estou encerrando a reclamação agora como "rejeitada".

Cumprimentos,

Juli