O jogador dos Estados Unidos enfrentou problemas de retirada com o BetFlip, apesar de ter sua conta totalmente verificada. Depois que seus limites de apostas foram reduzidos, ele tentou várias retiradas que foram todas rejeitadas sem motivos claros, e suas comunicações estão sendo ignoradas. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como “Política de Nenhuma Reação”.
Infelizmente, sou outra pessoa que caiu na armadilha do Betflip.
Criei minha conta sem nenhum inconveniente, realize a verificação de identidade antes de fazer meu primeiro depósito. Recebi o Email da Betflip no qual me informavam da aprovação dos documentos e da verificação total da minha conta, foi assim que decidi fazer o meu primeiro depósito de 1000usd. No total não fiz mais de 10 apostas em desportos diferentes e com um pouco de sorte ganhei algumas delas pelo que o site decidiu baixar os meus limites de apostas para apenas 10 usd, esses limites não são o que procuro numa aposta site então decidi sacar meu dinheiro e ir para outro lugar. O pesadelo começa quando solicito meu primeiro saque e depois de algumas horas ele é rejeitado, entro em contato com o suporte e eles me dizem que preciso enviar uma selfie minha segurando minha identidade, enviei instantaneamente essa documentação e desde então eles nunca responderam tanto no chat ao vivo quanto via e-mail, simplesmente perdi 100% da comunicação com o site. Desde 15 de julho fiz mais de 10 pedidos de saque e todos foram rejeitados e não sei o motivo. Tenho muitas transcrições dos bate-papos e também algumas capturas de tela para anexar, se necessário.
Caro tomileevm86,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá a todos, desculpe pelo meu inglês, estou usando o google translate porque não sou um falante nativo de inglês. Minha conta já está totalmente verificada, todos os documentos foram enviados e aprovados pela BETFLIP. Eles simplesmente pararam de responder ao suporte, até me bloquearam do CHAT AO VIVO e não respondem nenhum dos meus EMAILs, também notei que se eu usar um dispositivo diferente para me comunicar com o suporte, eles respondem instantaneamente. Eles não me disseram qual é o problema, simplesmente não respondem e rejeitam todas as minhas tentativas de sacar dinheiro.
Caro tomileevm86,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, parece ser uma prática comum do BetFlip Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com os representantes do chat ao vivo, bem como com os membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe deste cassino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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