BetFlip Casino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos para a e-wallet do Bitcoin.

Dear Anthony,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Lamento ouvir sobre o seu problema de retirada. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua cooperação, mas, antes de fazê-lo, você poderia me enviar um recibo do depósito? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Além disso, você pode confirmar que aceitou o bônus que lhe foi oferecido durante a conversa ao vivo? Você fez outro depósito? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Não aceitei a oferta de bônus adicional que foi feita em nossa conversa. Recusei a oferta e me recusei a fazer outro depósito até receber os fundos da minha primeira tentativa de retirada com a Betflip. Eu fiz 4 depósitos antes deste inciden. todos os quais joguei com um bônus de boas-vindas.

Dear Anthony,

Você tem recibos desses depósitos? Obrigado.

Parece que eles excluíram os depósitos do meu histórico de jogadores na minha conta do cassino. então vou levar as capturas de tela dos saques da minha carteira BTC para o endereço de depósito do meu cassino .. um segundo ...

Muito obrigado, Anthony, por encaminhar todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Anthony,

Lamento muito saber da sua situação. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Olá equipe do Casino Guru, eu sou Sofia Hagan, chefe de suporte ao cliente e equipe de fraude no casino BetFlip.io, estávamos investigando o problema que ocorreu com a retirada de Anthony. Deixe-me explicar mais uma vez o que aconteceu.

Depois que o KYC de Anthony foi aprovado, enviamos a retirada. A transação foi enviada ao provedor de pagamento que a aprovou e conclui uma transação. Temos um ID de transação interno sobre isso.

O ID da transação também foi enviado ao jogador por e-mail. Mais tarde, Anthony entrou em contato conosco e perguntou sobre essa transação ainda não foi concluída. Entramos em contato com o provedor de pagamento e ele nos informou que a transação foi feita do lado deles, e que pode haver um problema com o endereço BTC e precisamos esperar até que eles o investiguem.

Após 2 dias (como era fim de semana e eles não conseguiram nos responder a tempo), eles nos informaram que nossos pensamentos estavam certos e que havia um problema com o endereço BTC incorreto, devido ao dinheiro ter ido embora e a transação não ter sido concluída. concluída. De acordo com os termos e condições de privacidade do nosso provedor de pagamento em tais situações, eles têm o direito de fazer um reembolso em 180 dias. Claro, não queremos esperar até esse momento para recuperar esses fundos e, em seguida, fazer um acordo no endereço BTC dos jogadores.

Por isso, enviamos uma nova retirada no novo endereço BTC dos jogadores (35wMdk6g8JovFMVnaWftAtR9D8oDwC9wPF), que já é creditado em sua conta. Fornecemos o ID da transação do blockchain ao jogador.

O caso foi resolvido e encerrado.

Olá,

Caro time de Sofia e Betflip Casino .

Obrigado por colaborar.

Caro Anthony .

Por favor, você pode confirmar a declaração do cassino?

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Confirmado

Dear Antonhy,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora o marcaremos como 'resolvido' em nosso sistema.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru