O jogador da Finlândia depositou fundos e uma oferta promocional foi adicionada sem o seu consentimento. Atualmente, o jogador está enfrentando dificuldades para solicitar um reembolso. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, abri uma conta e fiz um depósito de 219 XRP (40 €). O casino adicionou bónus automaticamente sem que eu o aceitasse em qualquer altura do registo. Agora eu só quero sacar a quantia que depositei, mas eles não estão respondendo às minhas perguntas e quando tento sacar é mostrado um erro que "o resgate falhou devido ao bônus ativo". Ainda não fiz nenhuma aposta neste casino.
Caro Niko,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar se tentou cancelar o recebimento de outras ofertas promocionais? A sua conta foi totalmente verificada no passado? Por que você deseja que seus fundos sejam reembolsados em vez de cancelar a oferta de bônus e continuar jogando?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Caro Niko,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
