BetFlip Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Minha amiga (Veronika F ***) e eu abrimos contas no Betflip Casino usando o mesmo link de registro. Como vivemos em casas diferentes, isso deve ser bom e para a Betflip isso não foi problema por muitas semanas.

Embora a minha amiga tenha perdido todo o seu dinheiro depositado (1350 EUR) há algumas semanas e tenha parado de jogar, ainda tenho dinheiro na minha conta. Depositei 680 mBTC no total e agora tenho 610 mBTC restantes, apostando principalmente no Live Casino e esportes.

Até você jogar e perder neste casino, está tudo bem, mas na semana passada fiz o meu primeiro pedido de levantamento. Depois de enviar todos os documentos solicitados para verificação e uma semana sem nenhuma resposta da Betflip eles fecharam minha conta ontem acusando a mim e meu amigo de multi-contabilidade. Agora eles não respondem aos meus e-mails e nem mesmo pagaram o meu dinheiro depositado.

Não sei como este site pode ter uma classificação de 6,5, alguém já recebeu dinheiro dele? A meu ver, este site deveria ser apreendido imediatamente pela polícia internacional. Por favor me ajude!

Muitas felicidades,

Michael

Querido Michael,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você e seu amigo compartilham algum dos seguintes: endereço residencial ou de e-mail, número de telefone, mesmo número de conta de pagamento, IP ou dispositivo? Alguma das contas foi verificada com sucesso no passado? Você resgatou alguma oferta promocional?

Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://betflip.io/en-GB/home/page-control/2 :

"Uso da conta do jogador

Cada jogador pode criar apenas uma (1) conta pessoal. Todas as ofertas do cliente são limitadas a uma pessoa, endereço residencial, endereço de e-mail, número de telefone, mesmo número de conta de pagamento, IP e computador compartilhado, por exemplo, biblioteca pública ou local de trabalho. Os usuários que coabitam não podem jogar. "

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Não, não compartilhamos nenhuma dessas informações!

Além disso, se fosse esse o caso, Betflip poderia ter fechado nossas contas semanas atrás, antes que minha amiga perdesse todo o dinheiro. Por que agora, depois de fazer meu primeiro pedido de saque?

A conta da minha amiga não foi verificada antes, pois ela parou de jogar depois de perder todo o seu dinheiro semanas atrás. Enviei todos os documentos solicitados para verificação da minha conta para a Betflip há uma semana.

Eu tinha o bônus de depósito obrigatório, mas foi cancelado após 21 dias. Agora não há bônus ativo em minha conta.

Quanto ao bônus, tenho outra prova de que o Betflip tenta roubar dinheiro de seus clientes. 2 dias antes de meu bônus ser pago, recebi um e-mail do suporte ao cliente perguntando se eu gostaria de estender a vida útil do meu bônus por mais 2 semanas. Isso me pareceu muito estranho, então conversei com minha amiga e ela me contou que o Betflip disse a ela que é tecnicamente impossível estender a vida útil do bônus. Minha amiga perdeu todo o dinheiro por causa do bônus, cujos requisitos de aposta são impossíveis de cumprir.

Muito obrigado, Michael, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Michael,

Estou assumindo sua reclamação. Deixe-me fazer uma pergunta. O que você quer dizer com "Meu amigo e eu abrimos contas no Betflip Casino usando o mesmo link de registro." ? De onde veio esse link?

Foi um link de Afiliado que recebi em um boletim informativo e encaminhei para um amigo. Também posso enviar o link se quiser.

Vejo, claro, você pode encaminhá-lo para meu endereço de e-mail: peter.m@casino.guru. Enquanto isso, irei entrar em contato com o cassino e ver o que pode ser feito. Gostaria de convidar o Betflip Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

Gostaríamos de pedir ao Betflip Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Michael,

Disseram-me ontem pelo Skype que o casino iria responder à reclamação, vamos ver se respondem hoje.

Caro Beflip Casino,

você apenas repetiu o que já me escreveu, mas não respondeu às minhas perguntas. Claro que minha amiga sabia sobre a extensão de bônus que você me ofereceu porque eu disse a ela, este chat é sua única evidência ?? Por favor, pelo menos me diga o seguinte:

• Você tem uma licença de jogo ativa e, se sim, quem é o seu regulador (incluindo o site)?
• De acordo com seus próprios T&C, não é proibido usar o mesmo link de Afiliado para registro. As contas minhas e de meus amigos compartilham alguma das seguintes informações: "endereço residencial, endereço de e-mail, número de telefone, mesmo número de conta de pagamento, IP e computador compartilhado, por exemplo, biblioteca pública ou local de trabalho"?
• Houve alguma atividade fraudulenta em minha conta e, se sim, você pode nos mostrar alguma evidência?
• Eu e meu amigo perdemos dinheiro no seu cassino (meu amigo perdeu todo o dinheiro), qual seria o nosso benefício de múltiplas contas?
• Abri minha conta há mais de 2 meses. Se você sabia desse "longo prazo" como disse, por que não encerrou minha conta antes? Por que você esperou até eu fazer minha primeira solicitação de saque?
• Li seus T & Cs com muito cuidado. O que lhe dá o direito de roubar meu dinheiro depositado?

Um Casino honesto pelo menos reembolsaria o dinheiro depositado. Posso provar que só abri uma conta e que a outra conta é do meu amigo e enviarei esse comprovante para o Peter. Estou pedindo novamente para pelo menos reembolsar meu último depósito (330 mBTC), para que possamos finalmente encerrar este caso. Desde já, obrigado!

Cumprimentos, Michael Kunerth

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas. Vocês poderiam enviar todas as evidências relevantes para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)?

Obrigado Michael pelo email. Gostaria de pedir ao Beflip Casino para enviar todas as evidências relevantes que apoiam as suas reivindicações para o meu endereço de e-mail: peter.m@casino.guru.

Caro Casino Betflip!

Peço-lhe novamente para responder às minhas perguntas e pelo menos reembolsar meu último depósito (330 mBTC), para que possamos finalmente resolver esta reclamação. Obrigado!

Muitas felicidades, Michael

Olá a todos,

Recebemos algumas evidências adicionais do cassino e discutimos toda a situação com a administração. Com base nas fotos fornecidas, parece que a reclamação está relacionada a apostas esportivas. Uma vez que nos concentramos principalmente nos cassinos, só podemos dar ao jogador nosso ponto de vista e não podemos julgar de forma objetiva se alguma regra foi quebrada. O nosso ponto de vista é o seguinte: O casino não forneceu quaisquer provas que provassem que a conta afiliado estava ligada aos jogadores. Se o afiliado abusou de seu acordo com o cassino, isso deveria ser resolvido no nível dos afiliados e não no nível dos jogadores. Também recebemos evidências que supostamente sugeriam o uso de algum tipo de padrão de aposta, mas não encontramos nenhuma vantagem para o jogador em usar tal estratégia. No entanto, como não nos concentramos em apostas esportivas, recomendamos que Michael entre em contato com um destes serviços:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Em segundo lugar, como o jogador apontou, o Betflip Casino não tem uma licença válida e nos enviou um documento falso como prova da licença. Quando confrontamos o representante do cassino, sua resposta pode ser descrita como zangada e rude. O casino entrará na lista negra do Casino Guru assim que esta funcionalidade for ativada.

Atenciosamente,

Pedro