BetFlip Casino - O jogador foi acusado de jogar jogos restritos.

Regras de bônus muito complicadas e pouco claras. Quando tentei sacar meus ganhos, não tive notícias do cassino. Depois de acompanhar o assunto por meio da função de bate-papo no site, eles me reenviaram um e-mail dizendo '

Nossa equipe de promoção e controle de bônus verificou seu histórico de jogo após sua solicitação de saque. Você tinha o bônus de primeiro depósito ativo quando jogou One Touch - Wheel of fortune, que é restrito durante o bônus. Seu saldo inicial era de 51,78 £ quando você começou a pagar este jogo. Todos os ganhos líquidos acumulados durante e após este jogo são eliminados do seu saldo. Todas as apostas feitas durante e após este jogo não contam para o requisito de aposta.

Por favor, siga as regras de bônus e não viole novamente. ' Essas regras nunca foram claras e eu só recebi este e-mail depois de investigá-lo, mas o casino não disse que foi enviado. Independentemente disso, eu deveria ter sido informado imediatamente que havia violado as regras de bônus, não depois de depositar mais aproximadamente £ 300! Nunca tive chance de sacar meus ganhos. Se eu soubesse disso, teria deixado o local imediatamente. Acho que este casino é uma farsa. Essa mesma situação deve acontecer com muitas pessoas. O assunto definitivamente precisa ser investigado, por favor.

Querida Jemma,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei https://betflip.io/en-GB/home/page-control/1 :

Embora eu deva dizer que a lista de jogos proibidos para o jogo de bônus é bastante longa, se você está ciente de fazer apostas em jogos restritos enquanto aposta seu bônus, infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento . Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas. Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas em jogos restritos, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.

Não hesite em contactar-me se sentir que foi acusado por engano, caso contrário, serei obrigado a rejeitar a sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Querida Jemma,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.