BetFlip Casino - O jogador foi acusado de jogar um jogo restrito.

Depositei no cassino algumas vezes. A última vez que joguei com o bônus foi em fevereiro (02/02/2021). Concluí o requerimento de apostas e verifiquei minha conta, mas quando solicitei um saque, ela foi rejeitada. O Casino me disse que joguei um jogo restrito e minha vitória foi cortada do saldo. Li atentamente os termos antes de reivindicar o bônus e tenho certeza de que o jogo que joguei (Betsoft - The Tipsy Tourist) não estava restrito quando clamei o bônus. O cassino poderia restringi-lo depois, mas se eu reivindicasse o bônus antes, acho que os termos antigos deveriam contar para isso. Existe uma maneira de verificar quando exatamente aquele jogo foi restringido e se o cassino tinha o direito de cancelar minha vitória?

Caro Svenja,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Acreditamos que os jogos restritos devem ser bloqueados e esta regra aplicada ao nível do software, ou seja, que o software ou site do casino não deve permitir que os jogadores façam apostas nos jogos que não podem ser jogados.

Você poderia encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Encaminhei-lhe o e-mail do casino.

Muito obrigado, Svenja, pelo seu email e resposta. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei https://betflip.io/en-GB/home/page-control/1 :

No entanto, como mencionei anteriormente, acreditamos que os jogos restritos devem ser bloqueados, e esta regra aplicada ao nível do software, ou seja, que o software ou site do cassino não deve permitir que os jogadores façam apostas nos jogos que não podem ser jogados.

Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Svenja.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Caro Svenja.

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Esteja ciente de que esta reclamação afetará a reputação deles em nosso site, que já é muito ruim.

Para o futuro, recomendo que escolha os casinos com, pelo menos, uma reputação muito boa no nosso site.

Atenciosamente, Jozef