BetFlip Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados.

Este casino é uma fraude, fique longe. Pelas seguintes razões

1. O atendimento ao cliente mentiu para mim quando eu estava abrindo minha conta. O representante "Tim" disse-me no chat que a aposta máxima ao jogar com um bónus era de 10 euros, quando na verdade é de 5
2. Então, quando perguntei se os jogos restritos (ao jogar com bônus) geram um erro se clicados acidentalmente, ele inequivocamente disse que sim (lembre-se que eles têm centenas de jogos restritos que são impossíveis de controlar). Então eu joguei tendo em mente que se clicar acidentalmente em um jogo restrito o jogo iria falhar (isso era mentira)
3. ELES FORÇAM VOCÊ A RECEBER UM BÔNUS NOS PRIMEIROS 10 DEPÓSITOS SE VOCÊ QUER OU NÃO. Isso força você em seus truques de retirada e regras de bônus impossíveis. Qualquer erro e eles pegam seu dinheiro.
4. Seguindo as instruções acima, minha retirada de 3400 foi retirada e me disseram que eles demitiram o indivíduo que havia me enganado. No entanto, mesmo depois de reconhecer que o indivíduo de fato mentiu para mim, eles não deixaram a abstinência passar, embora tenham sido eles que o enganaram. Mas eles colocaram meu dinheiro de volta para eu jogar novamente. CLARO QUE EU NÃO GANHEI
5. Jogo em dezenas de casinos há mais de 20 anos e gasto milhares. Este cassino está configurado para receber o máximo de dinheiro possível e, de forma desproporcional, dificultar o saque. NÃO JOGUE AQUI

Querido John,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T & Cs de bônus e encontrei o seguinte:

"O máximo que você pode apostar quando tem um bônus pendente ou ativo é de € 5 (ou o equivalente a € 5 em qualquer criptomoeda ou moeda fiduciária, o BetFlip aceita) O não cumprimento dessas regras de apostas significa que todas as apostas com valor superior à aposta máxima não contará nas apostas e todos os ganhos serão confiscados. "

Você poderia ser gentil e encaminhar a comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Gostaria especialmente de ver essas mensagens, nas quais o casino forneceu informações erradas.

Em relação à lista de jogos restritos - entendo que a lista é bastante longa, mas infelizmente, se o cassino compartilhar todas as informações relevantes em seu site, não há muito que eu possa fazer por você neste assunto. Eu entendo que seria mais fácil para os jogadores se os jogos que não são permitidos durante o jogo de bônus fossem bloqueados completamente, mas, infelizmente, isso não é uma prática comum. Não é incomum para os cassinos colocar restrições no jogo de bônus (jogos restritos, provedores de jogos, aposta máxima, etc.)

Espero poder ajudá-lo com esse assunto o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.

Cumprimentos,

Cristina

Querido John,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Kristina, também acabei de enviar a você um quinto e-mail (um adicional ao outro 4) em que estava indo e voltando sobre me enganar sobre receber um erro caso eu acidentalmente jogue um jogo. Foi aqui que decidiram devolver o depósito original que mencionei na minha reclamação original.

John, muito obrigado pela sua resposta e emails. No último email, vejo que o casino ofereceu-lhe um bónus para além do seu depósito devolvido com algumas condições especiais. Você já jogou com esse bônus, por favor?

Sim ... Eu mencionei isso na minha reclamação original, onde disse "... Mas eles colocaram meu dinheiro de volta para eu jogar novamente. CLARO QUE EU NÃO GANHEI ..." Este foi apenas o meu original deposite com um jogo ligeiramente inferior apenas através do requisito.

Você pode ver onde eles fizeram isso no quinto e-mail que enviei a você ( era o e-mail extra, como originalmente pensei que haveria apenas 4 ) ... Onde diz o seguinte ...

(03:30:22) Marco : Voltei do gerente novamente para tornar as coisas ainda mais suaves, podemos oferecer a você que devolva o valor do depósito inicial + reduza a aposta, então, em vez de x45, você pode ter a aposta de x30 se este soa bem para você

Naquela altura, eu estava cansado de lutar dentro de mim e queria tentar voltar para um lugar amigável, pois eles ainda levavam meus ganhos e obviamente não os devolveriam. Esta oportunidade de "re-jogar" foi obviamente um insulto, pois é claro que eu não ganhei novamente para substituir os ganhos que eles tiraram. E então, para piorar as coisas, eles mais tarde fecharam minha conta porque viram esta revisão deles (anexada aqui agora). Portanto, preciso adicionar isso a esta reclamação (como faço isso). Obviamente, eles não querem ser responsabilizados por me enganar ou tirar meus ganhos.

John, embora seja claro que o cassino lhe forneceu informações incorretas, você aceitou o bônus como compensação do cassino por seu erro. Uma vez que concordou com esta oferta, o casino devolveu o seu depósito inicial com o bónus no topo, para que tivesse uma segunda oportunidade de ganhar. Eu entendo que você prefere que seus primeiros ganhos sejam devolvidos, mas, infelizmente, aceitar o bônus de compensação e jogar com ele fechou esta opção para nós, e não há nada mais que possamos fazer por você nessas circunstâncias.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.