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BetFury Casino - O jogador encontra problemas técnicos com os pagamentos do jogo.

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Montante: Can$70

BetFury Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 21/11/2023 | Caso encerrado : 23/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador de Alberta relatou problemas técnicos com um jogo no BetFury Casino, alegando pagamentos incorretos. Ela se sentiu frustrada porque o cassino lhe pediu para replicar o problema usando seus próprios fundos. Após discussões com o cassino, eles negaram quaisquer bugs ou problemas no sistema e sugeriram que o jogador poderia ter experimentado um defeito visual ou manipulado os resultados do jogo. Eles se ofereceram para recompensar a jogadora se ela pudesse fornecer evidências em vídeo do defeito. A jogadora concordou em cooperar e compartilhou suas observações, principalmente relacionadas à jogabilidade móvel. No entanto, estas informações não estavam diretamente relacionadas com a sua reclamação inicial. A explicação do casino pareceu suficiente e eles demonstraram vontade de cooperar e receber feedback. Como o jogador não respondeu mais, a reclamação foi rejeitada.

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Público
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há um ano
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Por favor, veja as capturas de tela em anexo confirmando tudo o que estou prestes a dizer.


Então, ontem (20 de novembro MST) eu estava jogando Minas com 16 minas selecionadas usando XRP e um tamanho de aposta de 3. Acertando a seleção automática, cheguei a 3 diamantes que com 16 minas tem um pagamento de 27,1126× que com minha aposta sendo 3 eu deveria receberam um pagamento de 81,3378 XRP. A tela de pagamento, em vez disso, mostrou meu pagamento como 7,05089999 XRP, embora (como mostra minha captura de tela) tanto a barra do multiplicador quanto a parte inferior do tabuleiro de jogo e o multiplicador mostrado (nada menos na mesma tela) mostrem claramente um pagamento igual a 27,1126×.


Felizmente, tirei uma captura de tela e fui imediatamente para a página do histórico de apostas da minha conta para verificar o que o boletim de apostas mostrava. Fiquei ainda mais confuso porque o boletim de apostas me mostrava um pagamento de 2,35×, o que mesmo uma rápida olhada na barra multiplicadora prova que esse é um multiplicador impossível, já que o mais baixo começa em 2,75×.


Entrei imediatamente em contato com o suporte, que a princípio tentou sugerir que era algum tipo de "inconsistência visual" e me fez um monte de perguntas, como se a página havia sido traduzida e se eu tinha um bloqueador de anúncios ativado. Eu disse a eles que não e ressaltei que a barra multiplicadora e a mensagem vencedora combinam claramente entre si e que a barra multiplicadora estava até destacada.


De qualquer forma, ela foi verificar novamente e provavelmente depois de cerca de 10 minutos voltou e disse que teria que encaminhar isso para o departamento apropriado (pensei). Mais tarde naquele dia (perto da meia-noite no meu horário), fui contatado pelo suporte técnico que me deu uma lista de requisitos que eu precisava cumprir, além de ter que filmar/gravar a tela replicando outra vitória nas mesmas condições (portanto, apostar em 3 XRP com 16 minas e sacando 3 diamantes) para supostamente "ver se o problema foi resolvido da minha parte".


Tentei brevemente usar cerca de $ 11 da vitória no torneio que acabei de ganhar para tentar ver se conseguia outra vitória de 3 ouros jogando 16 minas e você não sabe, aparentemente só consegui chegar perto de 2 ouros, mas nunca de 3 Eu estava prestes a depositar mais do meu dinheiro pessoal, mas então me contive ao perceber o quão insano é este cassino esperar que um jogador deposite fundos pessoais para replicar uma falha de software em seu site.


Em seguida, enviei uma mensagem para o suporte novamente e contei isso a eles, e fui imediatamente informado de que eles não poderiam me ajudar até que eu enviasse o vídeo, pois eles não seriam capazes de identificar o problema sem ele. Hum, o que?


Por que diabos eu gastaria mais dinheiro em um jogo que já me ferrou com um pagamento só para virar e me ferrar de novo para provar que me ferrou da primeira vez? Não estou impressionado porque e se eu tivesse configurado minha aposta como uma aposta automática e simplesmente fosse embora? Quantas pessoas eles roubaram por causa disso? E eles têm a audácia de sugerir que ofereçam um programa de recompensas por bugs? Onde está meu pagamento de recompensa além do pagamento do qual estou sendo enganado.

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há um ano
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Olá feijões,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BetFury Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você usou um bônus enquanto o problema ocorria? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Tenha em mente que tais erros definitivamente levarão mais tempo para serem resolvidos e você não pode esperar que o cassino os corrija em um dia.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um ano
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Olá.




Falei com o suporte ao vivo esta noite (29 de novembro de 2023 MST) e não, acho que minha conta não foi realmente verificada (embora essa seja uma das primeiras coisas que normalmente faço quando começo a jogar em um novo cassino) (também não vejo por que isso interferiria na jogabilidade, já que nunca (que eu saiba) tive esse problema no passado).




Não. Não havia nenhum bônus ativo quando o incidente aconteceu.




A última vez que falei com o suporte foi hoje à noite, quando perguntei sobre o status KYC da minha conta. Excluindo esta noite, a última vez que falei com o apoio foi há uma semana, na terça-feira, acredito em relação a este incidente e às minhas frustrações sobre ele.




Para esclarecer, não o fiz, nem espero que nenhum casino seja capaz de corrigir falhas e bugs imediatamente. O meu problema é e esteve no facto de, de acordo com a política do casino, se esperar que o jogador suporte o encargo financeiro de ter de possivelmente replicar quaisquer falhas. Como fui levado a acreditar com base na tela do jogo exibida à minha frente no momento do incidente, eu já não fui pago corretamente, o que me deixou cético quanto à precisão e justiça do seu site. Faz muito pouco sentido lógico para mim jogar dinheiro no ralo sem nenhuma garantia de que o receberei de volta.

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há um ano
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Olá. Existe alguma atualização?

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há um ano
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Obrigado beansbits por todas as informações fornecidas até agora. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um ano
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Olá feijões,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.

Gostaríamos de convidar o BetFury Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino BetFury,

Você pode revisar o registro do jogo do jogador para ver se houve um erro ou falha no jogo do Mines?

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Público
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há um ano
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Caro Guru do Cassino,


Analisamos a situação descrita pelo usuário e investigamos mais uma vez esta situação.


No momento da recepção da reclamação do Utilizador, o nosso serviço técnico verificou as circunstâncias indicadas na reclamação e não encontrou problemas com o jogo e constatou que o pagamento foi calculado correctamente, pelas regras do jogo.


Depois de receber uma reclamação sobre o Casino Guru, realizamos testes adicionais e novamente não encontramos nenhum bug no sistema ou qualquer problema. Além disso, outros jogadores não contataram a equipe de suporte com o mesmo problema. Isso significa que o problema é um caso isolado.


Não conseguimos reproduzir o problema da nossa parte, durante a investigação. Por isso pedimos ao usuário que tentasse reproduzir esse defeito, mas ele recusou, argumentando que não queria perder mais meios próprios para reproduzir o defeito.


Portanto, passamos a analisar as evidências recebidas do usuário para apurar a verdade.


O usuário estava jogando o jogo Mines. Este jogo possui 25 campos de jogo por mão, conforme visto na 2ª imagem do jogador.


A captura de tela fornecida pelo usuário mostra que 16 minas estão selecionadas no controle deslizante. Por cálculo matemático (25-16) estabelecemos que deveria haver 9 cristais no campo de jogo.


Porém, analisando a captura de tela do jogador, vemos que existem pelo menos 13 cristais no campo de jogo. Não podemos definir o número final de cristais, pois o resto do campo de jogo está coberto por um banner.


Podemos ver claramente 13 cristais no campo de jogo, o que significa que o jogador não pode escolher 16 minas porque não há células suficientes no campo de jogo.


Concluímos que ou houve defeito visual por parte do usuário ou manipulação deliberada dos resultados do jogo para obtenção de vantagem injusta.


Queremos muito entender esse problema, e assim que o usuário puder nos fornecer uma evidência em vídeo da ocorrência do defeito (não é o fato de consertar o defeito que é importante, mas o processo de sua ocorrência). Depois disso poderemos imediatamente estudar esse bug e corrigi-lo. Além disso, poderemos pagar ao usuário uma recompensa pela ajuda na correção do defeito, caso o problema realmente exista.


Porém, de momento, não compreendemos qual é o defeito do jogo, porque a análise das provas fornecidas estabelece factos completamente diferentes dos fornecidos pelo jogador.


Exemplo de mesa de jogo:

file

Captura de tela fornecida pelo jogador:

file

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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, BetFury Casino. Posso imaginar que não seja tão fácil reiterar um possível bug ou falha no jogo.


Queridos feijões,

Como a equipe do cassino mencionou, você pode fornecer mais esclarecimentos? A equipe do cassino está até disposta a pagar para ajudá-los a corrigir o possível defeito ou bug, se você puder ajudar a esclarecer a situação em detalhes ou, idealmente, fornecer qualquer evidência de vídeo.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
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Obrigado à Betfury e a você também, Michal, por suas respostas. Peço desculpas pela demora em retornar a todos devido ao estar ocupado devido aos feriados.


Não tenho problemas em trabalhar ao lado da Betfury da melhor maneira possível e posso garantir à Betfury que minha reclamação é genuína e não manipulada deliberadamente; Simplesmente não tenho o conhecimento técnico.


Então, como mencionei acima, estou muito disposto a ajudar e se a Betfury estiver se oferecendo para me pagar, melhor ainda. Posso fazer dois (2) pedidos? A primeira é que posso conseguir algo por escrito ou algum tipo de acordo entre a Betfury e eu que descreva o que eles exigem de mim e o valor do pagamento? Isso é apenas para que todos os envolvidos tenham o mesmo entendimento.


O segundo pedido é que talvez eu precise de um pouco de tempo para replicar exatamente essa situação. Tenho outros casos, ao usar o site deles, de "inconsistências visuais" semelhantes (ou pelo menos o que considero semelhantes). Na verdade, tenho duas "falhas" adicionais que estão acima e além daquela sobre a qual esta reclamação se trata, bem como possivelmente uma terceira. Um caso envolve outro de seus jogos internos que também pode enfraquecer a confiança do jogador e ser usado possivelmente como uma exploração e o outro é mais ou menos uma nuance. O possível terceiro eu precisaria testar um pouco mais, realmente focando se ele poderia ou não ser usado como um exploit ou não. Tudo isso é fácil de replicar, mas como mencionei antes, jogar contra 16 minas e tentar chegar a 3 diamantes não é algo que geralmente é atingido de forma consistente e, portanto, não sei quanto de depósito irei preciso ser capaz de recriar isso. Obviamente, com as férias chegando, o que de outra forma seria dinheiro disponível foi usado para presentes de Natal. Se a Betfury estiver interessada em outros bugs que encontrei e puder replicar facilmente e me pagar por eles, posso aceitar e usar esse pagamento para replicar aquele referente a esta reclamação logo a seguir.


Obrigado pelo tempo de todos e estou ansioso para receber uma resposta de todos vocês o mais rápido possível.


Cristen

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há 12 meses
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Queridos feijões,

Agradeço sua disponibilidade em colaborar. Embora eu confie que o Betfury Casino tenha uma equipe dedicada de desenvolvedores e testadores para avaliar os jogos antes de serem lançados aos jogadores, é essencial reconhecer que nenhum sistema ou programa é sempre 100% perfeito. Talvez a equipe do cassino possa considerar recompensá-lo com um bônus ou fundos gratuitos para explorar mais a falha. No entanto, sugiro que a equipa do casino proponha a sua própria solução para resolver este assunto.


Prezado Cassino BetFury,

Na sua opinião, qual seria o método mais viável de replicar o glitch para facilitar sua resolução, garantindo que o jogador não precise investir recursos próprios no processo?

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há 11 meses
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Temos uma boa equipe que testou totalmente o problema do usuário mais uma vez. Como dissemos anteriormente, nenhum bug foi encontrado. Além disso, ninguém consegue explicar a situação com os campos, simplesmente não há um número suficiente deles no jogo para criar a situação descrita pelo usuário. Mas é importante para nós que os nossos produtos não apresentem defeitos e que os nossos utilizadores tenham a certeza disso.


Estamos prontos para transferir 600 BFG ao usuário agora mesmo para que ele possa filmar o bug indicado em sua solicitação sem nenhum custo de sua parte. Em nossa opinião, esses recursos são suficientes para a realização de testes.


Caso o usuário esteja pronto, pedimos que entre em contato com a equipe de suporte para ativar este processo.

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Público
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há 11 meses
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Caro(a) beansbits,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
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Olá.


Só para deixar claro que não estou desafiando as capacidades da equipe de suporte técnico da Betfury.


Eu pessoalmente tentei algumas coisas do meu lado. Fiz algumas gravações de tela dos meus testes, mas os arquivos estão bem grandes no momento e terei que compactá-los para poder enviá-los.


Lembre-se de que não testei este jogo de Minas. Eu testei isso no jogo Tower interno (estou adivinhando, já que em ambos os jogos vi algum tipo de falha visual, então presumo que seja uma coisa do código-fonte). Farei o possível para descrever o problema da forma mais clara possível e tentarei enviar minha gravação posteriormente.


Problema: a exibição de seleção de Devilkins do jogo Tower interno não muda do número 2 padrão para o novo número selecionado, no entanto, os multiplicadores mudarão apropriadamente. No entanto, se um usuário desejar alterar o número de Devilkins de volta para 2 após selecionar um número diferente, os multiplicadores laterais não mudam para corresponder à seleção de 2.


Agora, por acaso, outro dia eu estava logado na minha conta Betfury, só que desta vez fiz login no meu laptop, em vez de normalmente fazer no meu telefone. Como o problema que observei acima não exige que nenhuma aposta seja feita para observar isso acontecendo, verifiquei se esse problema se apresentava enquanto estava no meu laptop.


A resposta é que não. Na verdade, a jogabilidade no meu laptop foi incrivelmente tranquila. Para esclarecimento, meu laptop funciona com Windows 10.


Vou anotar aqui que todos os problemas "visuais" que descobri/experimentei ao acessar o site ocorreram ao usar meu(s) telefone(s). Confirmei duas vezes em ambos os meus telefones; ambos são Android; um é um Huawei P30 Pro rodando Android 11, acredito, e o outro é o Google Pixel 6 Pro rodando Android 14. Em ambos os telefones consegui recriar esse problema.


Também tenho acesso a um iPhone 8 rodando iOS versão 16.7.2 que usei para verificar se o problema também ocorria; do que aconteceu.


Tão objetivamente;


- o(s) problema(s) parecem se apresentar apenas para usuários móveis: tanto Android quanto iOS.


- o problema não é culpa do navegador, pois testei usando o Chrome; modo de navegação anônima e modo normal e Safari no iOS.


- o problema não aconteceu durante o uso do meu laptop (que é provavelmente o motivo pelo qual a equipe técnica não consegue recriar nada, pois eu arriscaria adivinhar que eles estariam usando lap/desktops).


- o problema apareceu tanto no URL .io original quanto no novo site espelho redirecionado.


- o valor da aposta não teve impacto


Como indiquei em vários comentários, não tenho conhecimento técnico ou de codificação, então realmente não sei por onde começar especificamente. Também mencionarei isso, bem, isso não afeta a jogabilidade, percebi que quando fui verificar meu histórico de apostas, se eu clicasse em uma aposta específica para vê-la e depois voltasse para a página de histórico , a página do histórico não exibiu a página em que cliquei. Tenho certeza de que voltou uma página, mas o número da página na parte inferior ainda seria o mesmo. Eu acabaria tendo que clicar no botão Avançar para visualizar a tela correta. Não tenho certeza se isso faz sentido, mas também gravei um vídeo desse incidente.


Além disso, ao jogar o jogo interno Stairs, percebi que ocasionalmente há um atraso sutil ao selecionar uma pedra para uma nova linha. Esse atraso sutil tem sido um indicador de que a seleção de linha seguinte será interrompida; o que significa que isso fornece ao usuário indicadores suficientes sobre quando sacar. Isso acontece independentemente do nível de dificuldade selecionado.


Em resumo, nenhum desses problemas observei no meu laptop. Todos eles aconteceram apenas durante o jogo em dispositivos móveis. Tentarei compactar e/ou enviar esses vídeos e compartilhar os links de visualização.


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Público
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há 11 meses
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Queridos feijões,

Agradeço sua resposta e as informações que você compartilhou. Embora eu acredite que a equipe do BetFury Casino considerará seus insights valiosos, não tenho certeza se eles estão diretamente relacionados ao motivo inicial de sua reclamação. É encorajador que tenha sido estabelecido um diálogo entre você e a equipe do BetFury Casino para resolver a situação.

Com base nas informações de que disponho, tanto na sua comunicação quanto nas nossas verificações de antecedentes, parece que, após um exame minucioso, não foi detectado nenhum erro conforme descrito inicialmente por você. O jogo carece dos campos necessários para criar a situação que descreveu e a explicação fornecida pela equipa do casino parece suficiente. Confio que podemos concordar que a equipa do casino abordou este assunto de forma justa, demonstrando vontade de cooperar e receber feedback sobre o jogo.

Tendo em conta as informações abrangentes fornecidas, parece desnecessário aprofundar esta queixa. Se você concordar, beansbits, proponho encerrar esta reclamação, pois ela pode não ser mais relevante. Por favor, confirme seu acordo ou, alternativamente, informe-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo.

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Público
Público
há 11 meses
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Caro(a) beansbits,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
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Queridos feijões,

Embora pareça que esta questão foi esclarecida, como não recebemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso, ou se você precisar de mais assistência, somos, infelizmente, forçados a rejeitar esta reclamação. Gostaria de agradecer à equipa do casino pela sua cooperação.

Não hesite em nos contactar, beansbits, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro e faremos o nosso melhor para ajudar.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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