O jogador da Polônia está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador perdeu todos os seus ganhos antes de conseguirmos ajudar, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Eu jogo em Betinia a partir de abril de 2021 e pela primeira vez solicitei o pagamento em 3 de maio de 2022. Eles me enviaram um e-mail da KYC informando que precisam de alguns documentos e telas como a tela da conta Mifinity etc. mais documentos, eles estavam me pedindo para esperar. Na terça-feira, 10, eles enviaram um e-mail dizendo que precisavam de comprovante de meu salário de 3 meses, então escrevi um longo e-mail com muitas capturas de tela que não tenho salário porque trabalho como radialista e enviei telas de todas as transações de 3 meses, onde também são visíveis são rendimentos, mandei telas da minha conta de emissora, acabei de fazer TUDO. Hoje, depois de mais 3 dias de espera, eles me enviaram um e-mail dizendo que precisam do meu comprovante de salário ou contrato de trabalho. Eu disse a eles novamente que não tenho um emprego regular e que enviei todos os documentos necessários há 3 dias. Eu também estava falando com o agente de bate-papo ao vivo e ela me disse que entrou em contato com o departamento financeiro e disse o que acabei de dizer e me garantiu que eles entrariam em contato comigo novamente, mas eu ouço isso a partir de 10 dias e não confio mais naquele cassino. Por favor me ajude, parece muito suspeito para mim
Caro usuário do cassino,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Compreendi corretamente que a verificação do comprovante de renda parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? O restante de seus documentos foi aprovado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Oi Cristina. Obrigado pela resposta rápida. Na verdade é difícil falar sobre outros documentos, porque eles continuam escrevendo: por enquanto temos todos os documentos necessários, se precisarmos de mais alguma coisa, entraremos em contato. E então eles entram em contato em 3 dias e querendo algo mais, então eu tenho mais do que certeza se eles aprovariam minhas últimas telas, eles vão inventar algo novo para eu enviar .....
Eu sei que o KYC é um processo longo, mas parece suspeito quando alguém te pede salário e você escreve 4 e-mails e envia 10 screenshots e explica de maneira bem detalhada que você não trabalha da maneira tradicional, então você não tem salário, mas tem outras rendas e envio muitas provas e telas, e cassino depois de 3 DIAS (!) me escrevendo novamente o mesmo que querem provas do meu salário . Parece-me que ninguém lê o que escrevo, mas apenas tento tornar a verificação cada vez mais longa
Eu estava lendo comentários ruins e reclamações sobre este cassino, então estava muito bem preparado para enviar muitas coisas e confie em mim - enviei tudo o que pude enviar: muitas telas e muitos e-mails com explicações detalhadas. Realmente parece suspeito e estou muito preocupado.
Hoje também enviei novamente um e-mail com copiado e colado todos os e-mails anteriores quando estava explicando minha situação financeira e de onde estão meus rendimentos e enviei novamente 16 screenshots juntos para que eles tivessem tudo em um e-mail. E descreveu mais uma vez situação. Agora é depois das 18:00, meu horário, então provavelmente o departamento financeiro não está mais funcionando hoje e vou precisar esperar mais alguns dias porque é o fim de semana chegando.
Muito obrigado pela sua resposta, casinouser. Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Sim, claro, mas não é problema que esteja em idioma polonês?
Kristina, acabei de enviar o que você pediu.
casinouser, obrigado por seus e-mails. Infelizmente, como você jogou/perdeu seus ganhos, receio que não há muito que possamos fazer por você. Entendo que isso não teria acontecido se você pudesse retirar seus ganhos imediatamente, mas, neste momento, não podemos ajudar.
Por favor, deixe-me saber se há algo mais que eu possa fazer por você, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Correto. Tenho certeza de que Betinia nunca me daria esse dinheiro. Eu preferi perdê-los do que deixá-los ser mantidos por este cassino injusto
Infelizmente, como você perdeu seus ganhos, não podemos ajudar mais e agora encerraremos esta reclamação. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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