A conta do jogador foi bloqueada por conta múltipla. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois há evidências suficientes de que o jogador violou os termos e condições do cassino.
The player's account got blocked for multi-accounting. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as there is sufficient evidence the player has breached the casino's terms and conditions.
A conta do jogador foi bloqueada por conta múltipla. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois há evidências suficientes de que o jogador violou os termos e condições do cassino.
Olá, por favor me ajude com a minha coisa. Betmaster.io está tentando roubar meu dinheiro. Eu estava apostando lá, ganhei alguma coisa, tinha cerca de 1600€ lá e queria sacar. Eu fui verdadeiro processo de verificação e tudo estava indo bem. Mas então recebi um e-mail deles onde eles me acusaram de multiconta, bloquearam minha conta e roubaram meu dinheiro. Eu tinha apenas uma conta lá. Definitivamente não é verdade o que eles estão dizendo e agora eles não querem mais falar comigo… eu não sei o que fazer… por favor me ajude. Obrigado!
Hello, please help me with my thing. Betmaster.io is trying to steal my money. I was betting there, won something, i had about 1600€ there and wanted to withdraw. I went true verification procces and everything was going well. But then i received mail from them where they accused me from multiaccount and blocked my account and stole my money. I had only one account there. Its definitely not true what they are saying and now they dont want to talk with me anymore… i dont know what to do… please help me. Thanks!
Olá 10bnovotny,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Betmaster Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você jogou apenas apostas esportivas ou jogos de cassino também? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era? Esclareceram o motivo do bloqueio?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello 10bnovotny,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betmaster Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you play sports betting only or casino games as well? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they clarify the reason of the block?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá, eu estava enviando todos os documentos para verificação completa com sucesso e estava esperando o veredicto final e recebi este e-mail sobre multiconta.
Ambos, exceto as apostas esportivas primárias, ganharam lá nas apostas esportivas. Nenhum bônus aceito ou nada assim…
eu estava pedindo algumas evidências sobre multiconta e hoje eles me enviaram este e-mail-
Olá de novo,
Obrigado pela sua resposta.
Lamento muito esta situação, mas informamos que esta decisão foi tomada pelo Departamento de Segurança com base nas provas e evidências que eles têm. Houve uma investigação minuciosa e, com base nela, sua conta foi suspensa. Infelizmente, nenhuma informação adicional pode ser fornecida, no entanto, a resposta completa já foi compartilhada com o e-mail anterior.
A decisão é final e não pode ser reconsiderada.
Espero sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Tratamento de Reclamações do Betmaster
eles não querem falar comigo, não sei o que fazer. Por favor ajude
Hello, i was submitting all documents for succsesfull verification and was waiting for Final verdict and then receive this e-mail about multiaccount.
Both, but primary sports betting, won there on sports betting. No accepted bonuses or nothing like this…
i was asking for some evidence about multiaccount and today they sent me this e-mail-
Hello again,
Thank you for your response.
I am very sorry about this situation but please be advised that this decision was made by the Security Department based on the proof and evidence they have. There was a thorough investigation and based on it, your account has been suspended. Unfortunately, no additional information can be provided, however, the full response has been already shared with the previous Email.
The decision is final and cannot be reconsidered.
Hope for your understanding.
Your sincerely,
Betmaster Complaints Handling Team
they dont want to talk with me, i dont know what to do. Please help
Obrigado 10bnovotny por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you 10bnovotny for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Bem, obrigado. Preciso muito de ajuda, ainda não tenho o dinheiro e a conta está bloqueada, por nada
Well thank you. I really need help, I still don't have the money and the account is blocked, for nothing
Dobře, děkuji. Potřebuji nutně pomoci, peníze stále nemám a účet zablokovan, kvůli ničemu
Olá 10bnovotny,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Betmaster Casino para participar da conversa.
Caro Betmaster Casino,
Forneça qualquer evidência de suporte das várias contas para meu e-mail michal.k@casino.guru
Hello 10bnovotny,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Betmaster Casino to join the conversation.
Dear Betmaster Casino,
Please provide any supporting evidence of the multi accounts to my email michal.k@casino.guru
Obrigado pela resposta, Betmaster Casino. Respondi ao seu e-mail com perguntas adicionais para entender melhor toda a situação.
Caro 10bnovotny,
Só para você saber, estamos trabalhando em sua reclamação, mas é muito mais complicado do que parecia no início. Fornecerei uma atualização assim que a situação for resolvida.
Thank you for the response, Betmaster Casino. I have replied back to your email with additional questions to better understand the whole situation.
Dear 10bnovotny,
Just so you know, we are working on your complaint, but it is much more complicated than it appeared at the beginning. I will provide an update once the situation is cleared.
Ok obrigado! Eles lhe enviaram alguma evidência do que estão dizendo? Como não acredito que eles tenham, tenho certeza de que estão tentando me enganar…
Ok thanks! Did they send you some evidence of what they saying? Because i dont believe they have some, i am sure that they are trying to scam me…
Caro 10bnovotny,
Recebemos algo, mas pedi informações adicionais ao cassino para entender melhor toda a situação. Como mencionado acima, sua reclamação é muito mais complicada do que parecia no início. Peço gentilmente sua paciência. Fornecerei uma atualização assim que a situação for resolvida.
Dear 10bnovotny,
We did receive something, but I've asked the casino for additional information to better understand the whole situation. As mentioned above your complaint is much more complicated than it appeared at the beginning. I kindly ask for your patience. I will provide an update once the situation is cleared.
Obrigado pela resposta e pelas evidências fornecidas, Betmaster Casino.
Caro 10bnovotny,
Infelizmente, recebemos evidências do Betmaster Casino de que houve transações proibidas entre algumas contas, incluindo sua conta, e as mesmas apostas foram feitas nas mesmas partidas, o que viola os T&Cs do cassino, conforme mencionado aqui:
D. CONTA
11. A Empresa opera com base na suposição de que cada pessoa que faz login no sistema com a combinação correta de nome de usuário e senha é, na verdade, o titular legítimo da Conta Pessoal. Em particular, não é permitido fazer transações por conta de terceiros, em contas pessoais de terceiros, formando sindicatos de jogadores ou em conspiração com terceiros usando o frontman. A Empresa reserva-se o direito de encerrar Contas Pessoais, cancelar transações e reter o pagamento de fundos se o jogador tiver disponibilizado sua conta a terceiros, fizer transações em nome ou em nome de terceiros, em conjunto com terceiros, em grupos /sindicatos de jogadores usando frontmen, ou usando ferramentas de software não permitidas, ou em violação de outras cláusulas do Contrato e/ou das leis e regulamentos aplicáveis. A Empresa reserva-se o direito de encerrar qualquer Conta Pessoal de jogadores a qualquer momento, sem dar qualquer motivo.
12. ...A empresa reserva-se o direito não só de encerrar essas contas, mas também, a qualquer momento, de cancelar quaisquer transações (apostas, apostas), excluir o jogador de participar de outros jogos e resgatar qualquer dinheiro grátis creditado. A Empresa reserva-se ainda o direito de cancelar quaisquer transações, recusar todos os pagamentos, excluir um jogador de fazer apostas/participação em um jogo e/ou bloquear a Conta Pessoal do jogador se houver uma suspeita justificada de um evento ou uma aposta feita sendo manipulado/manipulado, ou uma suspeita de contornar o ganho/aposta máxima, usando frontmen, agindo como frontman para terceiros ou agindo na conta de terceiros.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.
Atenciosamente
Mical
Thank you for the response and the provided evidence, Betmaster Casino.
Dear 10bnovotny,
Sadly we have received evidence from Betmaster Casino that there were forbidden transactions between some accounts including your account and the same bets have been placed on the same matches which is in breach of the casino T&Cs as mentioned here:
D. ACCOUNT
11. Company operates on the basis of the assumption that each person logging into the system with the correct combination of username and password actually is the lawful Personal Account holder. It is in particular not permissible to make any transactions for the account of others, on the Personal Accounts of third parties, by forming syndicates of players or in conspiracy with third parties using frontman. Company reserves the right to close Personal Accounts, cancel transactions and retain the payment of funds if the player has made his account available to third parties, makes transactions on behalf of or in the name of third parties, in conjunction with third parties, in groups/syndicates of players by using frontmen, or by using impermissible software tools, or in violation of other provisions of the Agreement and/or the applicable laws and regulations. Company reserves the right to close any Personal Account of players at any time without giving any reasons.
12. ...Company reserves the right not only to close those accounts but also, at any time, to cancel any transactions (bets, wagers), to exclude the player from participating in further games and call in any free money credited. Company further reserves the right to cancel any transactions, refuse all pay-outs, exclude a player from placing bets/the participation in a game and/or block the player's Personal Account if there is a justified suspicion of an event or a bet placed being manipulated/rigged, or a suspicion of circumventing the maximum win/stake, using frontmen, acting as frontman for a third party or acting on a third party's account.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best regards
Michal
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