O jogador da Rússia teve sua conta bloqueada e o saldo confiscado. Depois de reunir todas as informações necessárias e nas circunstâncias dadas, encerramos a reclamação como injustificada por violação dos termos e condições do cassino - motivos razoáveis para acreditar que estamos falando de várias contas usadas por 1 pessoa, embora seja claro que as alegações dizem respeito ao jogo de apostas esportivas.
Joguei vários dias neste projeto, ao tentar sacar, me pediram para passar pelo procedimento de verificação, passei, pediram muitos documentos adicionais, forneci, alguns dias depois veio a resposta que minha conta foi bloqueado, todos os fundos foram confiscados e eles se recusam a comentar sobre isso. Quero esclarecer que me registrei neste cassino pela primeira vez na vida, não usei nenhum bônus, não quebrei nenhuma regra, ajude-me a lidar com esse problema
Querida fanatkisha,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Betmaster Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Quando perguntei por que não consigo entrar na minha conta, a operadora respondeu que minha conta estava bloqueada então encontraram outra conta, mas isso é impossível, tenho certeza que pela primeira vez na vida me registrei lá.
Joguei principalmente no provedor pragmático, fiz um pouco de apostas esportivas, mas os principais ganhos estão diretamente nos slots
Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino?
Não, ninguém da minha família joga, ninguém poderia fazer isso e, afinal, não passei por um procedimento de verificação padrão, forneci um grande número de documentos adicionais, não está claro por que tudo isso foi feito naquela época. Tenho certeza de que não quebrei nenhuma regra e cumpri integralmente todos os requisitos deste projeto
Quanto ao endereço IP, a única explicação, mas é quase impossível, o telefone e o laptop que comprei não eram novos, mas usados, se ao menos o antigo dono de alguma forma também pudesse jogar neste cassino, mas os dois aparelhos estão formatados, eu poderia não sei sobre isso
Antes de entrarmos em contato com o cassino, encaminhe todas as comunicações relevantes com o cassino para o meu e-mail tomas@casino.guru
Aguardo sua resposta.
Te mandei um e-mail com o que você pediu.
Muito obrigado, fanatkisha, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, fanatkisha,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Betmaster Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe Betmaster Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que a conta do jogador foi bloqueada/fechada e os ganhos confiscados? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Prezada equipe do CasinoGuru,
O comprovativo foi enviado para o email branislav.b@casino.guru.
Por favor, verifique.
Cumprimentos.
Obrigado, equipe Betmaster Casino, pelo seu e-mail e pelos dados fornecidos. Você poderia, por favor, olhar meu último e-mail sobre este caso e me fornecer informações adicionais?
Querida fanatkisha,
Depois de revisar os dados e as evidências coletadas, permita-me fazer algumas perguntas.
Você pode confirmar que jogou principalmente apostas esportivas no Betmaster Casino e que jogou na seção de cassino por um tempo apenas durante o processo KYC? Você também pode explicar como é possível que outra conta tenha sido registrada no cassino com o endereço de e-mail que contém seus dados pessoais e que essa conta vinculada tenha feito apostas nos mesmos eventos de apostas esportivas que você? Qual era o propósito de jogar dessa maneira, por favor?
Você usou algum bônus em sua conta? Se sim, quais bônus você usou, por favor?
Além disso, observe que existem mais conexões entre as contas em questão, no entanto, por razões compreensíveis, os detalhes não serão divulgados.
Ansioso por saber sobre você.
Querida fanatkisha,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Na maioria das vezes eu jogava no cassino e a principal vitória era no cassino, absolutamente qualquer um poderia registrar um e-mail com esse sobrenome e nome, fui eu quem me registrei lá pela primeira vez e esta é minha única conta , a menos que meus documentos tenham sido fornecidos em outras contas ? Tenho certeza que não.
Eu não tenho absolutamente nenhum bônus.
Para que eram os cheques extras? Se não fosse pela primeira conta, ficaria imediatamente claro, mas me pediram um grande número de fotos diferentes que forneci. Posso garantir mais uma vez que me registrei pessoalmente e joguei neste cassino pela primeira vez, não há lógica para criar outras contas porque nem usei, como disse, absolutamente nenhum bônus ou outros privilégios
Querida fanatkisha,
Presumo que você esteja ciente do fato de que é irrelevante se seus documentos foram enviados para outras contas ou não. E o mesmo vale para os bônus - neste caso, não importa se você os usou ou não. Em relação aos dados pessoais no e-mail/conta de outra pessoa - embora possam ser usados por qualquer pessoa, é muito improvável que a mesma "qualquer pessoa" tenha jogado no mesmo cassino, apostado nos mesmos eventos e até usado a mesma fonte de fundos para depósitos.
Portanto, depois de reunir todas as informações necessárias e nas circunstâncias dadas, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - motivos razoáveis para acreditar que estamos falando de várias contas usadas por 1 pessoa, embora seja claro que as alegações referem-se ao jogo de apostas esportivas.
Como você deve saber, nosso fórum lida apenas com reclamações sobre cassinos online e não temos informações suficientes para lidar com esse tipo de problema.
Lamento não podermos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado ou um dos sites que lidam com reclamações relacionadas a apostas esportivas. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .
Muito obrigado, equipe Betmaster Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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