O jogador do Brasil está tendo problemas para sacar fundos do cassino devido a supostos problemas no sistema. Além disso, o cassino alega que a jogadora tem várias contas porque seu marido também tem uma conta, o que resultou no banimento e na retenção de seus fundos. A jogadora confirmou que ela e o marido usavam o mesmo aparelho para jogar. Seria impossível provar que as contas não foram usadas por uma pessoa, portanto tivemos que rejeitar esta reclamação.
Tem dias que venho tentando sacar meu dinheiro nesse casino sempre a mesma história que sistema tá com problema que ia resolver sempre criando dificuldades eu e meu esposo temos conta no casino ..meus esposo passou pelo mesmo problema antes de eu ter a conta inclusive ele até fez uma reclamação aki ...mais eu achei legal a plataforma e eles pagaram depois de muito tempo fiz conta lá agora eles alegam que temos múltiplas conta como um casal não pode ter conta no mesmo casino ...e mais um detalhe tenho o printes deles enrolando a mim e meu exposot em pagar ...sempre a mesma história que sistema está com problemas agora ele baniram a gente eu reteram o meu dinheiro que estáv lá fujão desse casino
Prezado Jaciel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Eu verifiquei os Termos e Condições do cassino e foi isso que encontrei:
13. Se um Jogador tentar abrir ou abrir mais de uma conta por Site, todas as contas poderão ser bloqueadas ou encerradas. Apenas uma conta para cada família, dispositivo, endereço IP, instrumento financeiro é permitida. A empresa pode realizar verificações de segurança adicionais para detectar várias contas.
Eu entendi corretamente que seu marido foi a primeira pessoa em sua casa que abriu uma conta no cassino? Você pode informar se ele passou com sucesso na verificação KYC?
Você poderia me dizer se ambos usam dispositivos separados ao jogar no cassino?
Vocês dois usam métodos de pagamento separados para depositar?
Você ou seu marido já usaram algum bônus no cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
1 não sei quanto verificação kyc que não entendo .2 eu usei o celular dele din pois como ele já tinha site no celular ele é uma conta no casino utilizei .3 usávamos o bonus sim 4usamos métodos de pagamento e retirada separados ..só que esse casino meu exposo como mencionei ali encima foi luta para receber inclusive fez até uma reclamação aki....sempre vinha com a mesma história sistema de pagamento deles estão com problemas.comigo foi a mesma coisa de tanto eu precisar eles me pagarem eles jogaram esse de bloquear a gente e alegar isso e reter 1200 reais do meu prêmio ...meu esposo teve que vir aki para eles paga e a mesma coisa comigo
Foi pior experiência que tive ganhei e não recebi ainda eu e meu esposo tivemos conta suspeita de fraude
Esqueci de mencionar todas nossas contas foram vericadas documentos enviados . Inclusive vários vezes entrei no chat para perguntar se estáva tudo certinho e todos falava que estáva só quando mencionei iria fazer reclamação eles não deixaram logar nem eu nem meu marido e ficaram com com valor de 1200 ..tenho print das conversa se precisar..vc ganha um prêmio e recebe isso..como pude observar vários relatos de pessoas como problemas de receber desse casino
Entendi corretamente que você e seu marido usaram o mesmo dispositivo?
Sim ..inclusive faço isso pois meu celular exclusivo para trabalho e como mencionei acima o pagamento é a retirada e em contas diferentes e a conta foi verificada fui devidamente ao chat perguntar se tava ok todos falaram que estava..inclusive quando eu ganhei começaram a enrolar falando que sistema tava fora dor ar quando necionei que ir fazer reclamação reteram o meu dinheiro eme baniram eu e me esposo
Desculpe, mas como vocês dois usam o mesmo dispositivo, não podemos ajudá-lo. Seria impossível provar que não é apenas uma pessoa jogando nas duas contas. Por esse motivo, sua reclamação será rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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