Betmaster Casino

Público

andrea

Utilizador não registado

Itália

Público

há 3 anos

OriginalTradução

Depositei para receber o bónus de 100% até 500 euros em desportos que a betmaster disponibiliza a todos os clientes todos os sábados. Eu também depositei, joguei e perdi no passado. Desta vez ganhei cerca de 4.000 euros, o que foi justamente reduzido para 2.220 euros porque os termos deste bónus prevêem um ganho máximo de 5 vezes o valor do bónus mais o depósito. Assim, foram 2.220 euros de ganhos reconhecidos pela casa de apostas, o que deixou de ser um bónus. Neste ponto tento sacar no ecopayz (método usado para depositar), mas os saques são rejeitados e no chat ao vivo me dizem para sacar com criptomoeda. Aí eu vou com a criptomoeda, eles me dizem para esperar para entrar nesta última como forma de saque e nesse ínterim começam a pedir vários documentos para validar a conta. Envio regularmente tudo o que me é solicitado e após vinte dias de contínuos pedidos de documentação, que sempre cumpri regularmente, chega este e-mail:

"Olá, sua conta foi bloqueada por suspeita de jogo injusto.

A decisão foi tomada pelo departamento de segurança após uma investigação minuciosa, que inclui uma análise da atividade de jogo na conta.

O resultado da investigação revelou um jogo desonesto que levou ao bloqueio permanente da conta e à retenção de fundos nela.

O departamento de serviço não tem o direito de comentar sobre tais decisões do departamento de segurança.

4.23.6.1. A Empresa tem o direito, a seu exclusivo critério, de desqualificar qualquer Cliente que tenha cometido fraude ou falsificado ou tentado falsificar o processo de inscrição ou o andamento de qualquer Promoção, ou que tenha violado este Acordo, os Termos Promocionais e / ou os Termos Específicos , ou que possa, na opinião da Empresa, prejudicar a reputação e a marca da Empresa ou a reputação de qualquer empresa do grupo. "

Sempre respeitei as regras do bônus, sempre jogando na seção de esportes e sempre apostando com a cota mínima indicada pelo bônus, que é 1,80.

Agradeço sua atenção e ajuda.

I deposited to receive the 100% bonus up to 500 euros on sports that betmaster makes available to all customers every Saturday. I have also deposited, played and lost in the past. This time I won about 4,000 euros which was rightly reduced to 2,220 euros because the terms of this bonus provide for a maximum win of 5 times the bonus amount plus the deposit. So there were 2,220 euros of winnings recognized by the bookmaker, which was no longer a bonus. At this point I try to withdraw on ecopayz (method used to deposit), but the withdrawals are rejected and in live chat they tell me to withdraw with cryptocurrency. Then I go with the cryptocurrency, they tell me to wait to enter the latter as a withdrawal method and in the meantime they begin to ask for various documents to validate the account. I send everything that is requested of me regularly and after twenty days of continuous requests for documentation, which I have always fulfilled regularly, this email arrives:

"Hi, your account has been blocked due to suspicion of unfair gambling.

The decision was made by the security department after a thorough investigation, which includes an analysis of the gaming activity on the account.

The result of the investigation revealed a dishonest game that led to the permanent blocking of the account and the holding of funds on it.

The service department has no right to comment on such safety department decisions.

4.23.6.1. The Company has the right, in its sole discretion, to disqualify any Client who has committed fraud or falsified or attempted to falsify the entry process or the progress of any Promotion, or has violated this Agreement, the Promotional Terms and / or the Specific Terms, or who may, in the opinion of the Company, damage the reputation and brand of the Company or the reputation of any company in the group. "

I have always respected the bonus rules by always playing in the sports section and always betting with the minimum odds indicated by the bonus, that is 1.80.

I thank you for your attention and for your help.

ho depositato per ricevere il bonus del 100% fino a 500 euro sullo sport che betmaster mette a disposizione per tutti i clienti ogni sabato. In passato inoltre ho depositato, giocato e perso. Questa volta ho vinto circa 4.000 euro che sono stati giustamente decurtati a 2.220 euro perchè i termini di questo bonus prevedono una vincita massima di 5 volte l'importo del bonus più il deposito. Quindi restavano 2.220 euro di vincita riconosciuta dal bookmaker, che ormai non era più bonus. A questo punto provo a prelevare su ecopayz (metodo usato per versare), ma i prelevamenti vengono respinti e in chat live mi dicono di prelevare con la criptovaluta. Quindi verso con la criptovaluta, mi dicono di attendere per inserire quest'ultima come metodo di prelievo e intanto cominciano a chiedere svariati documenti per la convalida dell'account. Invio tutto quello che mi viene richiesto regolarmente e dopo una ventina di giorni di continue richieste di documentazioni, alle quali ho sempre adempiuto regolarmente, mi arriva questa mail:

"Salve, il tuo account è stato bloccato a causa del sospetto di un gioco sleale.

La decisione è stata presa dal dipartimento di sicurezza dopo un'indagine approfondita, che include l'analisi dell'attività di gioco sul conto.

Il risultato dell'indagine ha rivelato un gioco disonesto che ha portato al blocco permanente del conto e alla detenzione di fondi su di esso.

Il servizio di assistenza non ha il diritto di commentare tali decisioni del dipartimento di sicurezza.

4.23.6.1. La Società ha il diritto, a sua esclusiva discrezione, di squalificare qualsiasi Cliente che abbia commesso una frode o falsificato o abbia tentato di falsificare il processo di partecipazione o l’avanzamento di qualsiasi Promozione, o abbia violato il presente Accordo, i Termini promozionali e / o i Termini specifici, o chi può , secondo il parere della Società, danneggiare la reputazione e il marchio della Società o la reputazione di qualsiasi società del gruppo."

Io ho sempre rispettato le regole del bonus giocando sempre nella sezione sport e scommettendo sempre sempre con la quota minima indicata dal bonus, cioè 1.80.

Vi ringrazio per l'attenzione e per il vostro aiuto.

Traduzido automaticamente:

Público

Petronela

Complaints Team Lead

Público

há 3 anos

OriginalTradução

Caro Andrea,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Eu entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema, relacionado a apostas esportivas. Posso entrar em contato com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Por favor, me diga como você gostaria de proceder.

Muito obrigado por sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:

Público

Petronela

Complaints Team Lead

Público

há 3 anos

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Caro Andrea,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em contactar-nos se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.

Traduzido automaticamente:

Público

Petronela

Complaints Team Lead

Público

há 3 anos

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Muito obrigado, Andrea, pelo seu e-mail. Como você confirmou que o problema está puramente relacionado a apostas esportivas, não poderemos ajudá-lo.

Lamento sinceramente por não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver qualquer problema com qualquer outro cassino no futuro. Como mencionei anteriormente, uma vez que ainda não temos um ramo que lida com apostas esportivas e insights suficientes para enfrentar esse tipo de disputa ou julgá-la de maneira adequada, somos forçados a rejeitar sua reclamação no final. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda.

Entrei em contato com o cassino solicitando mais informações e continuarei nossa comunicação por e-mail.

Traduzido automaticamente: