O jogador da Alemanha foi bloqueado. O cassino afirma que abriu várias contas. O cassino forneceu evidências das várias contas, mas a reclamação era apenas sobre apostas esportivas. Como não temos uma filial que lida com apostas esportivas, a reclamação foi rejeitada.
Olá,
Joguei a promoção de quarta-feira na betmaster e ganhei!
Então eu tentei retirar meus ganhos. O pagamento foi inicialmente rejeitado com base na necessidade de verificação estendida. Pediram-me então que enviasse todo tipo de documentos e fotos para confirmar minha identidade.
Sempre fiz isso o mais rápido possível. Após cerca de um mês de espera, minha conta foi bloqueada.
Supostamente devido a várias contas.
Isso é uma insolência. Eu definitivamente só tenho uma conta no Betmaster e só acessei o site de alguns dispositivos! Portanto, não pode haver explicação razoável sobre por que não tenho permissão para retirar meus ganhos e minha conta foi bloqueada.
Eu ficaria muito feliz se a equipe do Casino Guru me apoiasse neste assunto e se este erro pudesse ser resolvido rapidamente.
Muito obrigado
Atenciosamente
Prezado Henrikbm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T&Cs e encontrei isso:
„1.4. Você tem permissão para ter apenas uma conta de cliente neste site. Se você tentar abrir mais de uma conta de cliente, todas as contas que tentar abrir poderão ser bloqueadas ou fechadas. Apenas uma Conta de Cliente para cada domicílio, dispositivo, endereço IP, instrumento financeiro é permitida. A empresa pode realizar verificações de segurança adicionais para detectar várias contas"
Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
Em primeiro lugar, obrigado por analisar o meu caso.
Com meu IP ninguém pode se registrar legalmente na betmaster. Ninguém da minha casa também se registrou lá. A única possibilidade seria que outra pessoa do prédio em que moro se inscrevesse, o que também é improvável. Do meu ponto de vista, portanto, não é possível que haja evidências de várias contas minhas ou do meu IP.
muito obrigado pela ajuda
Atenciosamente
Henrique
Muito obrigado pela sua resposta, Henrikbm. Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Além disso, entendi corretamente que você não recebeu nenhuma confirmação sobre a verificação bem-sucedida antes que o cassino o bloqueasse?
Olá Cristina,
Eu fiz meus ganhos com um bônus. Eu completei este bônus. Depois disso, eu queria sacar meus ganhos.
Antes de começar a jogar, eu já fiz uma verificação completa e bem-sucedida com o betmaster. Quando perguntado por que meu pagamento foi cancelado, me pediram uma verificação adicional e eu segui isso, por favor. Também estou disposto a verificar-me pessoalmente na forma de um telefonema ou reunião de zoom.
Muito obrigado
Atenciosamente
Henrique
Muito obrigado Henrikbm por sua cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Henrikbm,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Betmaster Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro Betmaster Casino,
O jogador teve sua conta encerrada devido a ter várias contas. Você poderia responder e nos fornecer alguma evidência disso? Pode ser postado aqui ou encaminhado para meu endereço de e-mail, adam.m@casino.guru .
Gostaríamos de pedir ao Betmaster Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá Henrikbm,
Entrei em contato com o cassino via Skype e estou aguardando uma resposta adicional. Vou estender o cronômetro mais uma vez para permitir isso e atualizarei você aqui quando receber mais informações.
Olá,
Pedimos desculpas pela resposta tardia.
Infelizmente, o cliente violou os T&Cs da nossa empresa e registrou mais de uma conta no sistema que não é permitida pelas regras da empresa. No momento, a equipe de pagamento está analisando as formas de devolver os fundos depositados ao cliente. No entanto, os ganhos serão retidos.
Forneceremos o comprovante de registro múltiplo pelo e-mail adam.m@casino.guru .
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
Atenciosamente.
Equipe BM
Olá Betmaster Casino,
Obrigado pela resposta, aguardo seu e-mail.
Olá Henrikbm,
O cassino forneceu evidências de que você tem mais de uma conta vinculada a você por navegador, dispositivo e endereço IP. Você consegue pensar em algum motivo para ter aberto mais de uma conta no mesmo dia?
Olá,
Eu realmente não posso explicar como isso aconteceu.
Até onde sei, criei apenas uma conta e definitivamente só joguei em uma.
Isso pode no máximo ser um acidente ou um erro, mas não consigo imaginar isso...
Eu definitivamente só joguei em uma conta.
Você poderia me mostrar qual é a conta se supostamente foi registrada pelo meu dispositivo?
isso me parece muito estranho.
Espero ver as provas e esclarecer a situação.
Prezado Henrikbm,
Este assunto ainda está sendo discutido por e-mail e estou aguardando mais informações do cassino.
Vou, portanto, estender o temporizador.
Prezado Henrikbm,
O cassino forneceu evidências de que você registrou várias contas. No entanto, veio à tona que sua conta foi usada apenas para apostas esportivas. Infelizmente, ainda não temos uma filial que trata de apostas esportivas, mas posso sugerir três sites que fazem:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Por favor, entenda que não poderíamos aconselhá-lo corretamente, pois não temos informações suficientes sobre apostas esportivas e, portanto, esta reclamação será rejeitada.
Sinto muito não poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Adão
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
