O jogador da Rússia foi acusado de atividade suspeita e sua conta foi bloqueada. A reclamação foi rejeitada. O cassino forneceu evidências suficientes provando que o jogador usou técnicas de jogo auxiliadas por software.
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Betmaster Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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Montante: 2.500 €
Betmaster Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.6
O Betmaster Casino tem um Índice de Segurança de 8,6, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 4 anos
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Olá!
Eu costumava jogar neste cassino, agora eles bloquearam minha conta por causa de ATIVIDADE SUSPEITA (o que significa isso ???). Eles disseram "Sua conta foi bloqueada porque uma atividade suspeita foi registrada em sua conta que viola as regras estabelecidas por nosso escritório."
Tenho 230.000rub neste casino, cerca de 2500eur.
Resolva este problema se possível!
E não recomendo a ninguém!
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Público
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há 4 anos
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Caro Alexander,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Você poderia indicar se jogou com algum bônus? Queira fazer a gentileza de confirmar que não utilizou uma VPN (Rede Privada Virtual) para alterar a sua localização, ao abrir a conta ou durante o jogo?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para meu endereço de e-mail kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
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Público
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há 4 anos
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Olá, Kristina!
1) Não joguei e não usei nenhum bônus.
2) Faça a gentileza de confirmar que não utilizou uma VPN (Rede Privada Virtual) para alterar a sua localização, ao abrir a conta, ou durante o jogo?
-Eu usei uma vez, quando o Casino não funcionou, mas não ajudou, o problema estava no casino.
Mas em suas avaliações, você escreveu que o uso de VPN permitido 
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado Alexander pela sua resposta e email. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
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há 3 anos
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Caro Alexander,
Analisei sua reclamação e tentarei ao máximo resolver seu caso o mais rápido possível. Gostaria de convidar o Betmaster Casino para esta conversa.
Caro Betmaster Casino,
Você pode especificar que tipo de atividade suspeita foi registrada na conta do jogador?
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Público
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há 3 anos
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Você pode especificar que tipo de atividade suspeita foi registrada na conta do jogador?
- Não sei, esse é o problema .. Não tenho nenhuma atividade suspeita. Eu acho que eles cometeram um erro
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Público
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há 3 anos
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Olá,
O email com explicações mais detalhadas foi enviado para o email do representante do Casino Guru.
Por favor, verifique e deixe-nos saber se precisar de mais informações da nossa parte.
Atenciosamente,
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Público
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há 3 anos
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Caro Betmaster Casino,
Obrigado por fornecer uma explicação detalhada e evidências sobre o assunto.
Caro Alexander,
Infelizmente, depois de analisar as evidências fornecidas pelos representantes do cassino, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Há evidências que mostram que técnicas de jogo auxiliadas por software foram usadas em suas contas no Casinoin e no Betmaster Casino.
Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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